周大福是享譽83年的中國知名珠寶品牌，秉承“貨真價實，誠信為本”的企業經營理念，在上世紀五十年代首創千足純金標準，成為業界標準；后又推出一口價策略，明碼標價，反增顧客安全感。正是因為貨真價實，周大福樹立起了良好的企業品牌形象。也正是因為企業對顧客的忠誠，才換來了顧客對品牌的信心、忠誠、推崇以及支持。

    員工對企業忠誠，是企業對顧客忠誠的保證。周大福擁有一支優秀的管理團隊。他們有二三十年以上的工作經驗，忠誠可靠、經驗豐富、團隊精神兼備。

    有了品牌及人才，好的管理系統也不可小覷。品牌建立之后，最重要的是企業要堅守這些核心價值，將它作為營運方針，配合相應的策略，通過產品、服務、創新思維等等來體現這些企業理念和品牌價值，這些都仰賴高度的企業管理能力。

    總之，企業要成功，從來就沒有僥幸，必須自食其力。如何建立成功的企業和品牌？我以周大福為例，講述集團的品牌策略與成功法寶。

    與時俱進，創立一個成功的品牌

    創立一個品牌并不容易，需要從產品質素、服務、創新思維三方面著手。

    產品質素

    對消費者來說，產質量素最重要。企業要確保產品價值，滿足消費者的需求，顧客才愿意消費。顧客的需求有理性、感性兩方面。理性需求多針對產品本身的質量、功能、特性等，感性的訴求更為多元化，當中包含很多想象力。消費者希望產品能追上潮流，產品在某程度上能代表自己。LV、HERM?S等名牌，它們不但品質優勝，能滿足消費者的理性需求，而且成功響應了感性的訴求，給人帶來尊貴、時尚的感覺。Rolex除了質量優良，也成功刻劃出了名貴、卓越的特質，顯現出成功人士的形象，深受顧客歡迎。

    產質量素和形象，凸顯出品牌的價值觀。只有不斷為產品增加價值，才能換來客戶長期以至無限的支持。LV和HERM?S這些品牌不是一朝一夕能建立的，而是經過數十年的努力才有今天的品牌形象。

    周大福業務始創于1929年，最初于中國內陸廣州從事珠寶首飾業務。1938年、1939年先后在澳門和香港皇后大道中開設首個珠寶零售店，至今已有80多年的歷史。我的父親鄭裕彤博士在1956年全面接掌周大福以來，將周大福從一間小店發展到今天有超過1,500間分店，并以每年增加200間的速度擴張。五十年前，父親尚沒有管理經驗或管理哲學，但有一個堅定的信念，那就是做生意一定要“貨真、價實”。何為貨真價實？意思很簡單，就是不要欺騙人，做人、做生意要有誠信、老實。就是這個理念、這份堅持為他帶來了成功，建立起周大福這個品牌。

    上世紀五十年代，香港的金鋪數不勝數，當時香港政府還沒有完善的監管制度，不法之徒乘機謀利。

那時，黃金成色沒有標準，很多人出售有雜質的黃金。父親認為這不是做生意，而是欺騙消費者，終不是長久之計。消費者上了一次當，以后就不會再光顧。他于1956年首創四條九千足純金的高標準，即含金量為99.99%，那時一般金鋪的黃金成色為99%，即九九金。這樣的高標準很快就得到消費者的認同，然而付出的代價也十分巨大，因為每賣出一兩金，周大福就要虧幾十塊錢，但是父親力排眾議，認為打品牌比賺銀子更重要，虧就是賺，其中的差價權當是廣告費。果不其然，不到半年時間，周大福鑄造的金飾各家店都爭相取貨，很多人買了周大福的金去當鋪當。人家的金當400元，周大福的金能當500元，廣告效果非常好。周大福打造了優良成色的口碑，贏得信譽，同時也贏得生意，大家都說周大福的金不“煲水”（摻假）。其他同業被迫無奈也紛紛跟隨，不然根本無生意臨門。1984年，四條九足金成為香港金業純金的標準，沿用至今。

    以前，買賣珠寶都要討價還價，價錢寫的都是標高幾倍的虛價。顧客要花很長時間講價，然后得以成交，顧客覺得很便宜，但還是給店家賺了很多，因為信息不對稱，顧客壓根就不知道里面的真正價錢是多少，若顧客還價不小心，就會招致無形的損失。總之，顧客購物根本沒有什么安全感。

    我們認為，公司與客人之間應有互信關系，而且講價也浪費時間，不如省下這些時間多做幾宗生意，對公司更有利。于是我們在八十年代末，首創“一口價”銷售模式，所有貨品明碼實價，不會有大的折扣。“一口價”初期不受歡迎，因為顧客習慣了講價，不給他減價他就光顧別家，但后來客人發現我們沒有減價，依然比同業減價五成的還要便宜，就開始認識到在周大福購物更有安全感，與我們產生了互信。“一口價”凸顯我們“價實”的形象，價格并不虛浮，給了顧客信心。到現在所有同業也實行了“一口價”。“貨真價實”的事例證明，老實、不騙人，從長遠來講對做生意是有利的，并成功建立了周大福的品牌。