案例：

    “說(shuō)對(duì)話”是發(fā)展客戶關(guān)系的關(guān)鍵。“說(shuō)對(duì)話”是指銷售顧問在和客戶日常交往及銷售過程中恰到好處地運(yùn)用語(yǔ)言技巧，準(zhǔn)確、巧妙地表達(dá)自己的意思，說(shuō)客戶需要聽、喜歡聽的話，說(shuō)有助于搞好客戶關(guān)系、能促使銷售順利成功的話。

    機(jī)智的售貨員

    有位顧客到超市買東西，可是東找西找就是找不到想要的東西。

    售貨員便走上前詢問：“先生，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?

    “我想買半棵高麗菜。”那人說(shuō)。

    “抱歉，本店只能賣整棵的。”

    “不！我就是只想買半棵高麗菜！”

    售貨員沒辦法只好跑到經(jīng)理室報(bào)告：“經(jīng)理，外面有一個(gè)混蛋硬要買半棵高麗菜……”

    售貨員一轉(zhuǎn)頭，卻看見那位顧客就站在自己后面！

    “咳……而這一位先生呢，想買另外半棵……”售貨員馬上改口說(shuō)。

    之后，經(jīng)理覺得此售貨員反應(yīng)快，就說(shuō)：“我想調(diào)你去鳳凰城分公司當(dāng)主管！”

    售貨員立刻不高興地說(shuō)：“拜托！鳳凰城那種地方只有妓女和曲棍球球員才會(huì)住在那里……”

    經(jīng)理頓時(shí)臉色大變：“是嗎？真不巧！我老婆住在鳳凰城已經(jīng)兩年了……”

    售貨員一聽立刻轉(zhuǎn)向：“嗯嗯……那……那你老婆是打哪一個(gè)位置？”

    故事中這個(gè)售貨員比較圓滑，或者說(shuō)機(jī)智靈活，懂得“見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話”。這正是銷售顧問應(yīng)當(dāng)掌握的語(yǔ)言溝通技巧。特別是工程類項(xiàng)目中，銷售顧問需要溝通的客戶不是一個(gè)人，而是多個(gè)人，所以銷售顧問必須察言觀色，注意如何說(shuō)對(duì)話。

    與客戶交流時(shí)，銷售顧問要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)、什么話不應(yīng)該講，什么樣的說(shuō)話方式不受客戶歡迎，甚至?xí)�得罪客戶，注意用恰�?dāng)?shù)姆绞桨言撜f(shuō)的話說(shuō)好，說(shuō)到客戶心坎上，使語(yǔ)言溝通成為客戶關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，進(jìn)而有助于銷售朝著預(yù)期的目標(biāo)順利進(jìn)行。