我們是濟南的一家零售公司，在本市擁有多家店鋪。從今年起，我們增加了營運崗位的編制，營運人員因為要經常下店鋪的原因，所以很多時候沒有回辦公室打卡，這樣就很難監控他們的出勤，到底是下店鋪了還是借故跑出去玩了很難去確定。針對這個情況，領導讓我們HR做一份關于營運人員考勤的制度。

案例解讀：

1、零售公司，新設運營崗位；

2、運營人員經常外出到店鋪監督，沒有回公司打卡，考勤監控較難；

3、公司擔心營運人員不是下店鋪是出去玩了。

目的：制定運營人員的考勤制度

案例解析：

一、營運人員應該具備的能力

    公司營運崗位的新設置的，設置一個崗位之前要知道這個崗位的人員要具備哪些能力，看了一下案例，我覺得跟我們公司的營運很是相似，當然我們不叫營運，我們稱之為督導。先講一個我們公司才發生的事情：

    小A，公司的運營督導，在公司市場最忙的時刻下市場指揮工作，一個銷售期過后，人回來了，第一件事情就是奔向我們部門拿辭職申請表。離職手續很快辦理完畢，離職原因只是模糊的說了一聲銷售情況不好，家里還有事情就回家了，領導已經批準，我們也就沒有過多糾結，辦理手續，放人。

   作為人資的我，還是仔細了解了一下情況，后來才知道他指揮市場工作期間，銷售能力不如一線人員，導致下面的銷售人員不聽他指揮，完全不搭理他，尤其是沒有領導能力，遇見員工不聽指揮的時候，就開始罵人，一副老子是管理者的口吻，市場工作最忙的時候，他坐在辦公室看裝修戶型圖，他新房要裝修了，銷售人員都祈禱他老老實實待著辦公室別出去搗亂。

    他手下配置的銷售人員都是去年的精英銷售，大家很煩一個銷售不如自己的人瞎指揮，結果矛盾越鬧越大，精英銷售不堪忍受，紛紛辭職，他手下完全無兵可用，配置一個離開一個。而小A也只能灰溜溜離職。

    小A的離職手續我才剛剛辦理完畢，我們來分析一下一個好的運營人員應該具備的能力：

    1、過硬的業務能力

    運營人員一般都是指導一線市場人員的，如果他的業務能力不如市場人員，沒有人會理會他，所以運營人員的業務能力一定要過硬。

    好的營運人員會是在市場人員出現難題時，解決問題的人，而不是罵人的人；

    好的營運人員會是在市場人員計劃出問題時，指出不足地方的人；

    好的營運人員會是市場人員崇拜的偶像，精湛的業務能力，良好的把控力度。

    2、領導能力

    如果說運營人員下面都是銷售精英，自身的業務能力跟他們不相上下，或是稍弱，那么運營人員就需要具備良好的領導能力。

    領導能力不是說你要天天把下屬管得死死的，不是說下屬出問題了，你就不停的罵人，真正的領導者只會花時間解決問題，而不是責備別人！

   好的領導者會給下屬訂立清晰的目標，把控過程，出現問題時能及時修正，結果出來之后做好反饋工作。

    3、親和力

    很多人覺得領導不就是高高在上，跟員工拉開距離才好，不然員工不聽指揮。其實恰恰相反，好的領導者親和力非常重要。大家可以百 度一下世界上的明星企業，哪個企業的領導者不是具備親和力的？

    威嚴的領導只是讓人屈服！

    親和力的領導才讓人臣服！

    當然親和力不是簡單的跟下屬說說笑笑，吃吃喝喝，而是要做到以下幾點：

    1）尊重員工

    平等對待每一個員工，員工來自五湖四海，家庭背景，所受教育都不一樣，作為領導者必須尊重你的下屬，公平對待每一位員工。

    2）關心員工

    很多時候員工出現錯誤，不是要立即批評，而是要了解真實的原因。例如，某公司業務員小T，一直以來表現都很良好，最近總是遲到早退，還老請假，領導覺得是不是小T有問題了？讓人資部門了解一下，原來是小T的母親生病了，他是獨生子，最近一直在照看母親。公司了解到這種情況，派人慰問小T的母親，聯系好醫院，并幫助小T請了護工，公司還特意從愛心基金里面撥款用以照顧小T的母親，照顧好小T的母親，小T無后顧之憂，工作起來更加賣力了。

    3）體恤員工

    關心員工后就要體恤員工，像小T的公司就做得很好，尊重了員工，關心員工及員工家屬，這樣的企業就具備良好的企業文化。

    4、團隊建設能力

    運營人員擁有了過硬的業務能力，領導能力，親和能力，是不是就完善了呢？不，還需要團隊建設能力！

    運營人員具備以上三條，保證的是下屬都尊重領導愿意跟隨他，但是不能保證下屬之間的氛圍。

    團隊建設能力，就是要求運營人員能搞好團隊氛圍，讓每個團隊中的人都能精誠合作，不要出現內耗，俗話說：不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友！有時候你再努力再拼搏，都抵不住隊友的一次使壞！

二、如何監控運營人員的考勤

    1、運營人員的考勤特點

    運營人員一般來說是需要經常外出的，外出的地點都是在公司分部所在或是辦事處所在，運營人員會經常不在公司，打卡就比較困難。

    2、制定嚴格的考勤制度

    在任何一家企業，制度都要放在首位，人情其次，只要在照顧到制度的權威性后，才能根據實際情況，適當考慮人情。

    3、如何制定運營人員的考勤制度

    根據運營人員的特點，我把我們公司的經驗結合案例整理如下：

    1）營運人員提交月度工作計劃

    一般來說，成熟的企業每個月的業務都是有理可循的，運營人員每個月的工作重點都不同，每個月月底提交下個月月度工作計劃，領導審批。

這樣就可以提前了解這個運營人員本月大致的外出安排。

    2）外勤單據

    既然已經有了月度計劃，你們外出的時候肯定是提前可以得知的，在離開公司之前一定要簽訂外勤單據，領導簽字方可離開，如果沒有領導簽字，一律按照缺勤處理。

    如果遇到領導不在，可以電話申請領導，領導批準后，通知人資專員，外勤歸來后補辦外勤手續，沒有補辦，缺勤處理。

    3）外勤地打卡

    一般來說，運營人員去的地點都是公司分部，分部也是有考勤機的，可以讓分部給這些外勤人員都錄上指紋，到了分部必須打卡，不打卡一律視為沒有出勤。

同時要求分部領導監督運營人員的考勤，月底上報運營人員的考勤記錄。

    4）其它方法

    如果運營人員外出的地點不是公司分部，而是其它地點，沒有辦法打卡怎么辦？

    視頻會議！

     現在互聯網很發達，以我們公司為例，整個銷售期，運營人員都在外面，考勤基本上沒有辦法監控，運營部主管也分身乏術，沒有辦法一一監控。每天晚上工作結束后，整個運營部一起召開視頻會議，匯報當天的工作，時間不長，但是領導可以很清楚的了解這些人員當天都去哪里了，做了哪些工作。

    如果這些都做到了，運營人員還能溜出去玩，只能說睜只眼閉只眼，工作都完成了，還怕人家溜出去玩嗎？