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行為規范助力員工走向“職業化”

發布日期：2015-3-6 點擊次數：1296 次

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我們在給企業提供管理咨詢服務過程中，深入了解了不同企業，明顯地感覺到企業的職業化水平參差不齊，這和行業的特點、企業的發展階段、企業文化以及企業的管理方式和機制都有很大關系。這里面，筆者認為最為重要的是企業文化對職業化的影響。因為所謂的職業化，是組織員工實現工作狀態的標準化、規范化和制度化，要達到這一點就必須關注在企業文化中起關鍵作用的一環——行為規范。只有當企業擁有明確的行為規范，企業才會以“標準化、規范化和制度化”推進整個組織的員工走向“職業化”。

職業化作用非凡

著名管理學大師彼得？德魯克指出：職業化已成為21世紀的第一競爭力。那到底什么是職業化呢？在引出職業化概念之前，我們先講一個小案例。筆者2013年給一家大型民營企業做企業文化咨詢，當訪談其中一名高管時，對方提到了很多觀點，如：如何“建立一個社會化的職業管理人體制”？怎樣“從‘自我為中心的大師文化’，向‘客戶為中心的整合文化’轉型”？怎樣體現“職業經理人的價值”？等等。我聽了之后有一個感覺，這位高管相當職業化。這種職業化似曾相識，于是我就問他：“你是不是原來在萬科工作過？”這回輪到他驚訝了，他說你怎么知道。我說，憑你表現出來的職業化素養和精神，我就猜到了。

事實上，我對萬科的了解源自于常年對這個企業動態的觀察，包括對王石的著作、王石和郁亮的講話、萬科的制度和文件以及與萬科員工的聊天。他們的職業化展現在組織員工的理念和行為上，根源在這個組織對于員工的標準化、規范化和制度化。

由此可看出，職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確地扮演好自己的工作角色。所以，萬科的員工在思維觀念、行為態度、知識技能、道德品質、言談舉止、禮儀形象等各方面都能展現出職業規范和標準，使得這個組織中的每個人都能在合適的時間、合適的地點、用合適的方式、說合適的話、做合適的事。這就是職業化最通俗的表達和最佳的體現。

影響職業化的因素

一般來說，一個組織的職業化會受到諸多要素的影響。

第一個就是行業的影響。行業發展水平可能會決定一個企業的職業化水平。比如行業發展處于初期階段，可能整體職業化水平相對不高，在競爭無序、群雄爭霸中，多數企業都是八仙過海各顯神通，企業因為受制于行業中人才的職業化水平，所以，多數企業的職業化水平也會受到影響。此時，懂得職業化價值的企業如果能夠率先倡導職業化，堅持推進職業化，就能取得顯著效果。萬科即是如此。曾幾何時，房地產行業野蠻生長，萬科堅持不行賄，倡導打造一個穩定的職業化團隊，在別人不在乎文化和不做文化的時候，萬科照做文化，并按規范做事，最后終于成長為行業老大。

第二個就是企業發展階段的影響。在企業發展早期，往往是職業化水平初期階段，此時企業不應操之過急，要知道職業化水平并非一朝一夕。筆者有個客戶屬初創企業，其老板以前在某家世界500強企業做過高管，后來自己創業。期間，他仍然信奉公司必須有明確的規范化管理制度，必須嚴格抓制度管理，于是他把自己在原來公司所用的那些管理辦法帶入了新公司。但是后來他發現，這種導入使得問題頻出，創業伙伴不適應、新招員工不適應，大家抵觸情緒很大。后來他向我請教，我跟他講，企業發展是有階段的，分為“人治、法治、自治”三個階段，其中，自治是最高級的，你的員工都很職業化，知道如何管理好自己、做好本職工作。然而，當前你的階段是人治階段，你需要融入更多的感情色彩，團結好團隊，以友情親情為紐帶去激發大家的斗志，感召創業伙伴和團隊成員的夢想，而不是按照成熟公司的套路來運作。后來，這位老板放棄了他所理解的“職業化”，開始為整個團隊澆灌感情，融入職業化的基本要求，于是，新的管理方法給企業帶來了明顯改觀。

第三個是企業文化的影響。任何組織都有企業文化，企業文化是整個組織秉持的價值體系以及員工所倡導的價值觀念、工作作風和行為方式。企業文化對于職業化影響最大。為什么這么講？因為沒有企業文化的整體氛圍，沒有員工發自內心的價值認同，以及對行為標準的文化根植，員工所謂的職業化也是一種“偽職業化”。比如：某企業制度嚴格，要求與客戶開會必須比客戶早到，這不僅是一種制度的要求，更是對客戶的一種尊重。但是，這個企業的一些員工并沒有從文化上產生認同，他們做到了早到，只是把東西放好，然后就各自去角落里打手機或者抽煙去了。其實，這個企業“比客戶早到”的出發點是給客戶提供價值以及讓客戶感受價值，要員工早到就是要看看座位有沒有安排好、茶水有沒有準備好、如何引導客戶入場、怎么安排客戶停車，等等。如果沒有意識到這些，員工“早到”也只是流于形式，并沒起到真正的效果。

第四個是企業管理風格的影響。如果形象描述職業化，就是工作技能“像個做事的樣子”，工作形象“看起來像那一行的人”，工作態度是在“用心把事情做好”，工作道德是在“對一個品牌信譽的堅持”。這些都是與企業的管理風格和管理方式有很大關聯的，通俗地講，就是管得好。這就要求企業領袖以及各級管理人員要懂得管理，對企業的規章制度和各項要求能夠不流于形式地遵照和執行。這就要求企業管理要適應職業化發展，以利于促進企業在職業生涯規劃、壓力管理、時間管理、人際關系管理、商務管理、團隊管理等一系列環節中的職業化塑造。

職業化關鍵是規范化

上述四個影響要素中，筆者提到企業文化對職業化影響最大。但是，企業文化又是一個大概念，它是企業在生產經營實踐活動中逐步形成的、被全體員工所認同并自覺遵守的、具有本企業特點的使命、宗旨、愿景、精神、價值觀和經營理念以及這些觀念理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式和對外形象體現的總和。職業化可以理解為是職業素養的專業化，也就是指從事職業、勝任職業、并達到該職業的標準和要求，更多作用是體現在組織行為上。

這樣，企業文化和職業化之間就產生了一個關鍵性的橋梁——行為規范。常言道：“沒有規矩，不成方圓。”縱觀現代國際知名企業，無一不擁有適合自身發展的員工行為規范。這是因為，良好的行為規范不僅可以增進人的好感，拉近與人的關系，還能讓工作達到事半功倍的效果。

從企業總體來看，一般企業文化包含四個體系，企業文化理念體系、制度體系、行為體系和實施體系。行為規范屬于行為體系的范疇。行為規范對于企業來說，是組織群體或個人在工作中所遵循的規則、準則的總稱，是被組織普遍接受的具有一般約束力的行為標準。

如果企業沒有行為規范，那么員工的行為就缺乏指引，就會變成好壞全憑自覺，優劣全靠心情，組織群體的行為就會一天一個樣、天天不一樣。這樣，文化就無法滲透到員工的頭腦，就會變成一種自然而然的行為。長此以往，隨意性和主觀性就會對工作造成負面影響，變成實施企業職業化的障礙，從而給企業健康發展帶來阻力。

筆者曾經給一家大型企業提供企業文化咨詢，這家企業最開始的企業文化只有理念，即企業文化的愿景、使命和核心價值觀。這些理念都非常醒目地刻在辦公環境的墻上。但是，后來發現有些員工并沒有按照使命和價值觀的指引來行事。企業老總經常開會批評那些他認為違反公司企業文化的干部和員工。我們在跟員工一對一訪談時，員工向我們吐槽，他們也很委屈。他們覺得企業文化理念很空，無法作用并指導自己的工作行為。比如：他們的核心價值觀是“追求卓越，止于至善”，員工說我們都知道這個核心價值觀，但是我們怎么做才能叫作追求卓越？到什么程度算是止于至善？這些都沒有標準。后來我們建議對這個理念從行為規范上進行延展，給大家提供更多可以參照的行為示范，效果就得到了改觀。

行為規范分級設置

行為規范包括總體行為準則和分級行為準則。

企業總體員工行為準則是企業理念中對企業及員工進行總體約束的標準原則，它為企業處理內外各種關系提供了方向性指導。企業員工行為準則以企業整體作為約束對象，是對全體員工群體行為的總要求。

分級行為準則是對不同層級員工的具體要求。因為不同層級員工的職業素養不同，工作職能也有很大區別，對能力要求也各有不同。這就要求從不同層級來設計員工的行為，這樣才能符合各個崗位級別的職業化水平。

這里面需要強調的是行為規范的語言結構和語言的易記性。事實上，如果語言缺乏合理的結構，這段語言就很難記憶，當語言不易記憶時，我們寫出來說出來員工也記不住，那就不能起到行為規范的作用。行為規范一定是大家耳熟能詳、根植于大腦并在行動中落實的。所以，行為規范必須容易記憶。

舉例來說，我們曾經為一家企業設計的行為規范，總體行為準則可以概括為“三正一真”，即“樹正念、說正話、干正事、做真人”。

所謂“樹正念”，即要有“四心”：慈悲心、利他心、感恩心、進取心。秉承四心之念即為正念。

所謂“說正話”，即做到“四不”：不兩舌、不惡口、不妄言、不綺語。

所謂“干正事”，即干“四事”：“想干事、會干事、善共事、干成事”。正事，即正業之事，責任上應做的事。要求員工以正為先，態度上要想干事，能力上要會干事，精神上要善共事，結果上要干成事。

所謂“做真人”，即做到“四真”：真心、真誠、真實、真情——真心工作、真實行動、真誠待人、真情回報。

這種行為規范的表達語言，精煉而有結構，容易被員工接受和記憶。

在具體的分級行為準則里面，我們把高層管理人員行為準則概括為“四重”，即重卓識、重大局、重團結、重開拓；中層管理人員的行為準則概括為“四抓”，即抓團隊、抓專業、抓高效、抓公正；基層員工的行為準則概括為“四講”：講責任、講執行、講學習、講進取。

這樣，每一個級別的員工都知道自己行為規范中的要求，能夠做到群體行為的一致性，最終在整個組織內部彰顯出獨特的職業化氣質。

行為規范創新表達

為了推動員工對企業文化的認同，對企業行為規范能夠耳熟能詳，甚至內化于心，我們在一些具體的咨詢服務過程中積極開展創新。

我們深入研究中國共產黨文化塑造以及紅軍隊伍的發展歷程，認為紅軍是最先實現職業化的。當時，盡管紅軍從硬件條件、人員層次、基本素質和武器裝備等方面都要遜色于國民黨的部隊，但是紅軍能夠展現出大無畏的戰斗風貌，這是因為紅軍幾乎每個人都能做到“標準化、規范化和制度化”，從而推進整個軍隊實現“職業化”。而這一切的起點，源于毛澤東主席在三灣改編提出的三大紀律、后來發展成為“三大紀律八項注意”。再后來，毛澤東主席還叫人把“三大紀律八項注意”譜曲后變成軍歌，在軍隊中傳唱。這樣，軍隊的行為規范就被大家完全記住，從而做到內化于心。這個和當年曾國藩在湘軍中推行《愛民歌》有異曲同工之妙。

我們在給一家企業提供管理咨詢時，對方老板特別推崇毛主席，推崇毛澤東思想。于是我們也幫助他們把企業的行為規范轉變成了《三大紀律八項注意》：

三盛員工個個要牢記，三大紀律八項注意第一，一切行動聽指揮，步調一致才能得勝利第二，遵守規章和制度，工作紀律時刻心里記第三，愛企愛崗守職責，敬業本分不損公司利

三大紀律一定要做到，八項注意切莫忘記了第一，為人處世要正直，務實求真放在心窩里第二，和諧互助又團結，眾志成城齊心搞建設第三，對待客戶如上帝，豐盛人生超越君心意第四，人格修煉筑靈魂，感恩利他成就高尚人第五，用心溝通效果好，專心做事才能效率高第六，工作精益又求精，產品品質才能有保證第七，愛護公司財和物，主動賠償及時報修復第八，工作每天進一步，實現自我超越是歸宿

遵守紀律人人要自覺，相互監督切莫違反了企業紀律條條要記清，三正一真人人要奉行追求卓越永遠向前進，三盛宏業百年基業青

企業員工邊唱邊理解，員工的職業化素養在歌唱中洋溢出來，從而形成了強大的生產力和競爭力。

在新的時期，企業將會迎來更多90后員工，如果企業按照硬性的制度條例去約束員工，效果未必上佳，通過這種形式上的創新，甚至開展行為規范歌曲大賽，唱的人既是自我灌輸者，也是普及布道者，以此種方式掀起一股職業化新風。

如今在這種行為規范指引下，三盛宏業擁有了一支年輕化、職業化的精英管理團隊。干部隊伍向“人文化、職業化、專業化、年輕化”邁進，管理風格呈現“現代化、科學化、程序化、規范化”特色，整體企業的職業化形象不斷提高，企業發展形勢喜人。

總之，職業化是現代化過程中的必然產物，其主要用途是形成崗位人的標準化、規范化和制度化，讓整個組織展現一致的個性和行事風格，從而提高勞動生產率，保證企業工作的品質達到一定的標準，鍛造整個組織的核心競爭力。在這個過程中，行為規范是推進職業化的金手指，是企業文化和職業化之間的紐帶，發揮著不可或缺的作用，是助力員工以及推進組織邁向職業化的核心與關鍵。

（來源：價值中國網）

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