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讓員工快速成長(zhǎng)

發(fā)布日期：2015-3-13 點(diǎn)擊次數(shù)：1237 次

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許多研究發(fā)現(xiàn)認(rèn)為繼任計(jì)劃很重要。人才發(fā)展協(xié)會(huì)2011年所進(jìn)行的全球性 “高管人才趨勢(shì)調(diào)查”顯示，不論何種類(lèi)別、行業(yè)或地域的組織，其首要任務(wù)都需要增加“板凳實(shí)力”（籃球比賽中板凳隊(duì)員的實(shí)力，這里用來(lái)比喻后備人才的實(shí)力，編者注），這與加快高潛力員工和未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展息息相關(guān)。

JMP的繼任管理地圖是一個(gè)可以幫助指導(dǎo)繼任規(guī)劃/管理的模型。它已被用來(lái)作為一些組織的指導(dǎo)框架。其五個(gè)步驟如下。

1.召開(kāi)項(xiàng)目規(guī)劃會(huì)議

讓關(guān)鍵利益相關(guān)者參加項(xiàng)目啟動(dòng)和規(guī)劃會(huì)議。一開(kāi)始時(shí)就讓項(xiàng)目涉及的所有主要利益相關(guān)者參與，這樣可以減少關(guān)鍵人、工作組或部門(mén)在之后工作中的不配合。會(huì)議的一個(gè)主要目的是要在所有利益相關(guān)者中取得支持。沒(méi)有支持，項(xiàng)目就可能會(huì)延遲、脫軌或被放棄。要取得支持，利益相關(guān)者必須積極參與確定項(xiàng)目的目的和范圍。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中越早消除分歧，就能節(jié)省大量的時(shí)間、金錢(qián)以及避免以后的不愉快。

當(dāng)所有的關(guān)鍵利益相關(guān)者被邀請(qǐng)加入項(xiàng)目，就應(yīng)該允許他們表達(dá)對(duì)該項(xiàng)目目的和范圍的期望。一旦所有的期望都說(shuō)出來(lái)了，接下來(lái)就應(yīng)該朝著確認(rèn)共同主題上努力。有可能不同的利益相關(guān)者有著不同的愿景。這個(gè)過(guò)程中一個(gè)關(guān)鍵步驟是收集所有不同的觀(guān)點(diǎn)并確定認(rèn)同的要點(diǎn)。

這些認(rèn)同的要點(diǎn)在最終確定前，可能需要多次修改，它雖然不能滿(mǎn)足所有利益相關(guān)者的不同期望和目標(biāo)，但允許他們表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，就會(huì)增加將來(lái)他們對(duì)人才測(cè)評(píng)和繼任管理工作支持的可能性。

一旦該項(xiàng)目的總體目標(biāo)和范圍達(dá)成一致，利益相關(guān)者們必須通力合作并作好相應(yīng)規(guī)劃。他們必須討論并商定各自參與的范圍，例如明確組織內(nèi)誰(shuí)會(huì)擁護(hù)計(jì)劃和誰(shuí)來(lái)吸引全員參與。

利益相關(guān)者還必須明確為了順利實(shí)施主劃所需要的最佳溝通策略，并商定一個(gè)有時(shí)間表/目標(biāo)日期、角色和責(zé)任的計(jì)劃表。

2.識(shí)別具有潛質(zhì)的員工

影響員工績(jī)效的因素有兩個(gè)：情境/結(jié)構(gòu)特征和個(gè)體特征。情境/結(jié)構(gòu)特征包括任何員工個(gè)人可控范圍外的因素，如組織政策，組織文化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，市場(chǎng)規(guī)模等類(lèi)似因素。識(shí)別影響員工的情境/結(jié)構(gòu)特征至關(guān)重要，原因是這就像設(shè)置了一個(gè)天花，以測(cè)量指定員工能取得怎樣程度的成功。

通過(guò)確定影響員工的情境/結(jié)構(gòu)特征，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以識(shí)別系統(tǒng)范圍的變化，這些變化可以幫助他們實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。除情境特征外，個(gè)體特征也是組織成功的關(guān)鍵指標(biāo)。個(gè)體特性是指員工具體的能力，通常來(lái)說(shuō)，成功員工擁有區(qū)別于其它員工的顯著特點(diǎn)。

識(shí)別成功員工的這些特征和行為是繼任管理計(jì)劃的一個(gè)關(guān)鍵基礎(chǔ)。畢竟，組織希望這些技能可以保留和傳遞給未來(lái)的員工。雖然該計(jì)劃的重點(diǎn)是傳承成功員工的能力，它同樣可以識(shí)別后進(jìn)員工的能力。通過(guò)識(shí)別后進(jìn)員工的特征和行為，組織可以通過(guò)選擇合適的員工或是對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)快速識(shí)別潛在的問(wèn)題點(diǎn)，同時(shí)能更早解決問(wèn)題。

除了在現(xiàn)有員工中識(shí)別能讓他們帶來(lái)成功的能力外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須識(shí)別在將來(lái)可能會(huì)很重要的一些能力。畢竟，工作不是一成不變的。今天能帶來(lái)成功的能力不一定與明天能創(chuàng)造成功的能力相同。雖然對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)不可能是100％的準(zhǔn)確，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)仍需要朝著能識(shí)別未來(lái)員工所需要能力的方向努力。在這個(gè)過(guò)程中，積極實(shí)行的組織比那些在未來(lái)預(yù)測(cè)中不投入資源的組織更具優(yōu)勢(shì)。

在識(shí)別預(yù)測(cè)當(dāng)前和未來(lái)成功的能力后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須確定衡量這些能力的最佳方式。管理繼任計(jì)劃的成功取決于準(zhǔn)確的能力評(píng)估。如果沒(méi)有準(zhǔn)確的評(píng)估，組織將無(wú)法確定員工目前已經(jīng)具備了哪些能力或者哪些方面還需要發(fā)展。

3.創(chuàng)建記錄文件

創(chuàng)建一個(gè)文件，對(duì)步驟1和步驟2的結(jié)果進(jìn)行正式記錄。該文件不僅記錄步驟1和2的正式結(jié)果，還包括對(duì)繼任管理計(jì)劃的目標(biāo)和步驟的概述。

文件一開(kāi)始記錄下步驟1中明確的目標(biāo)是很有用的。隨著在文件的早期列明項(xiàng)目目標(biāo)，讀者就能知道記錄中詳細(xì)的與更廣泛目標(biāo)相關(guān)的所有后續(xù)工作。接著項(xiàng)目目標(biāo)，商定的時(shí)間表/目標(biāo)日期、角色和職責(zé)也應(yīng)該盡早地在文件中列明。步驟2中沒(méi)有提到的更具體的細(xì)節(jié)應(yīng)該在步驟3中體現(xiàn)。專(zhuān)注于繼任管理體系結(jié)構(gòu)的本章節(jié)可能會(huì)包含大量的文件。項(xiàng)目小組應(yīng)討論用最佳方式來(lái)規(guī)劃這些章節(jié)（比如，通過(guò)職位、能力、時(shí)間安排等）。例如，對(duì)于組織內(nèi)員工在確認(rèn)所需提高的技能和發(fā)展機(jī)會(huì)而言，通過(guò)職位名稱(chēng)來(lái)規(guī)劃的繼任管理架構(gòu)可能會(huì)增加文件的可用性。

正式記錄步驟1和2的結(jié)果非常重要，主要有幾個(gè)原因：首先，它迫使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定出計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)。如果沒(méi)有正式記錄，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員就很容易忽視掉一些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。步驟1中確認(rèn)的項(xiàng)目目標(biāo)或是步驟2中確認(rèn)的能力可能原則上都是正確的，然而，這個(gè)目標(biāo)和能力還需要在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來(lái)。直觀(guān)的紙質(zhì)表格通常可以幫助人們確認(rèn)遺漏的步驟或是不符合邏輯的地方。

文件為什么重要的第二個(gè)原因是它增加了項(xiàng)目的認(rèn)同。通過(guò)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員一起工作來(lái)創(chuàng)建文件可以增加成員們對(duì)于項(xiàng)目的附著度，畢竟，如果他們的名字寫(xiě)到了項(xiàng)目里，他們就不希望項(xiàng)目失敗。這個(gè)責(zé)任感將幫助確保計(jì)劃的成功。最后，文件為員工提供了一個(gè)清晰的路線(xiàn)圖，人們都喜歡有秩序感的世界。通過(guò)細(xì)化期望和不同職位的要求，員工將知道組織對(duì)他們的期望是什么。讓員工看到具體行為帶來(lái)的有價(jià)值的成果，這會(huì)讓他們變得充滿(mǎn)活力和動(dòng)力。當(dāng)期望不明確時(shí)，員工可能會(huì)變得意志消沉并不思進(jìn)取。

4.設(shè)計(jì)元素的具體化

在做好前期步驟的記錄后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)/繼任管理工作的具體內(nèi)容。具體的設(shè)計(jì)元素包括繼任過(guò)程、能力和工具。繼任過(guò)程包括用來(lái)分析“板凳實(shí)力”所需的定義、政策和流程步驟。能力是指管理層和人力資源部開(kāi)展繼任管理計(jì)劃過(guò)程所需要的能力。最后，工具將被用于區(qū)分和評(píng)估員工績(jī)效、潛力和意愿的具體評(píng)估。

需要解決許多重要問(wèn)題以確保繼任過(guò)程運(yùn)行順暢。首先，準(zhǔn)確定義績(jī)效、潛力和意愿非常關(guān)鍵。這些定義必須深刻地被理解和認(rèn)同。具備正式繼任計(jì)劃的組織通常依賴(lài)于目前績(jī)效考核，測(cè)量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者目前表現(xiàn)的360度評(píng)估和對(duì)于性格客觀(guān)評(píng)估以及測(cè)量潛力和意愿的技能模擬評(píng)估。除了定義這些關(guān)鍵的指標(biāo)和確定組織用于測(cè)量這些人的工具和評(píng)估之外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須解決好如何最有效地整合這些信息。隨著具有相關(guān)知識(shí)的管理人員加入繼任者計(jì)劃，這一步是至關(guān)重要的。

在實(shí)際召開(kāi)連續(xù)的評(píng)審會(huì)議之前，人力資源部門(mén)應(yīng)該配合管理者，幫助他們實(shí)施這些績(jī)效考核、360度測(cè)評(píng)、客觀(guān)評(píng)估，同時(shí)幫助他們最終確認(rèn)有潛力的繼任者、高潛力的領(lǐng)導(dǎo)者以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃人員的初步名單。評(píng)審會(huì)就只針對(duì)這些已選定的人選，已經(jīng)確定的有潛力的繼任者和高潛力的領(lǐng)導(dǎo)者和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行討論。

評(píng)估管理層和人力資源部門(mén)建立、實(shí)施和修改的繼任管理計(jì)劃的能力不應(yīng)該被忽視。繼任管理不僅要發(fā)展繼任者的能力，計(jì)劃管理者本身的能力也需要發(fā)展。項(xiàng)目組成員必須明確人力資源部門(mén)、管理層和潛在繼任者的所需要的能力以確保計(jì)劃成功實(shí)施。管理層和人力資源部門(mén)將需要經(jīng)常學(xué)習(xí)新的規(guī)章和流程。管理層和人力資源部人員的培訓(xùn)失敗將會(huì)毀了這個(gè)計(jì)劃。沒(méi)有培訓(xùn)，管理者們和人力資源部的人將依靠自身的理解去確認(rèn)和發(fā)展人才或是回避發(fā)展人才。如果這樣，導(dǎo)致的結(jié)果將是員工會(huì)很困惑，同時(shí)他們的權(quán)利也會(huì)被剝奪，而這個(gè)計(jì)劃也終將被拋棄。因此，傳達(dá)計(jì)劃的重要性和如何讓計(jì)劃實(shí)施都非常重要。

除了制定繼任流程和能力的細(xì)節(jié)外，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須確定需要使用的特定工具。沒(méi)有一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的評(píng)估。一些評(píng)估可能或多或少適合于一些特定的組織或職業(yè)。這些評(píng)估被很多組織認(rèn)為是有效的。一些評(píng)估側(cè)重于記錄目前的表現(xiàn)，而另一些專(zhuān)注于尋找未來(lái)的潛力。項(xiàng)目組成員必須確定這些評(píng)估是應(yīng)該在內(nèi)部開(kāi)發(fā)還是從供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)。

5.人才測(cè)評(píng)/繼任管理計(jì)劃的實(shí)施

完成了步驟1到4，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就可以開(kāi)始實(shí)施人才測(cè)評(píng)/繼任管理計(jì)劃了。實(shí)施的第一步是創(chuàng)建一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。作為實(shí)施計(jì)劃的一部分，總進(jìn)度表必不可少。結(jié)合步驟1中確定的時(shí)間表/目標(biāo)日期以及步驟3中的文件信息，可以制定出總進(jìn)度表。在步驟5中通常需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)總進(jìn)度表，這是因?yàn)椋谇懊娌襟E中創(chuàng)立的時(shí)間表在細(xì)化繼任計(jì)劃的設(shè)計(jì)元素時(shí)要做調(diào)整。同時(shí)，該實(shí)施計(jì)劃還應(yīng)該清楚地確定其所需要的資源。

此外，在步驟4中所討論的能力應(yīng)正式納入人力資源/管理層培訓(xùn)計(jì)劃。設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)培訓(xùn)人力資源和管理人員，這可以傳遞出該計(jì)劃需要所有員工而不是單單依靠繼任者支持的重要性。

溝通計(jì)劃也應(yīng)該是實(shí)施計(jì)劃的一部分。溝通計(jì)劃應(yīng)明確如何在組織內(nèi)推廣人才測(cè)評(píng)/繼任管理計(jì)劃。該實(shí)施計(jì)劃還應(yīng)確定如何使用績(jī)效和潛力評(píng)估。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該判斷各個(gè)評(píng)估的權(quán)重以及這些評(píng)估數(shù)據(jù)是如何被用于制定出員工的發(fā)展計(jì)劃。作為發(fā)展計(jì)劃的一部分，需要訂立出具體的發(fā)展路徑/程序。根據(jù)具體需要發(fā)展的技能，不同的方法或多或少會(huì)有些效果。

由于從步驟1到5需要一段時(shí)間，常務(wù)會(huì)議就必不可少。常務(wù)會(huì)議可以幫助高管們熟悉了解計(jì)劃，同時(shí)能讓他們通過(guò)現(xiàn)有表格知曉計(jì)劃的整體真實(shí)情況，它也可能對(duì)該計(jì)劃認(rèn)識(shí)過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確的高管很有必要。在計(jì)劃全面推行前，未能明確期望可能會(huì)導(dǎo)致混亂或遭到不同期望高管的強(qiáng)烈反對(duì)。因此，這個(gè)會(huì)議應(yīng)該討論該計(jì)劃的目標(biāo)和具體流程。通過(guò)給高管匯報(bào)關(guān)于該計(jì)劃的最新進(jìn)展信息，可以在系統(tǒng)啟動(dòng)前，澄清誤解和矛盾。

本中文版由世界經(jīng)理人組織翻譯并編輯（來(lái)源：AMACOM 作者：John Mattone）

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