有人把企業管理像圍棋手一樣分成九段：管理一段：經驗管理；管理二段：效率管理...這一、二、三、四段，我們似乎非常熟悉，不要說改革開放的20年，就是建國50多年以來，中國企業管來管去恐怕也就這4個階段；五、六、七段，恰恰是我們中國企業近幾年高度重視的三段管理

有人把企業管理像圍棋手一樣分成九段：管理一段：經驗管理；管理二段：效率管理；管理三段：成本管理；管理四段：質量管理……這一、二、三、四段，我們似乎非常熟悉，不要說改革開放的20年，就是建國50多年以來，中國企業管來管去恐怕也就這4個階段；五、六、七段，恰恰是我們中國企業近幾年高度重視的三段管理；管理的最高段位則是管理八段——文化管理、管理九段——戰略管理，這也是我們企業管理發展的最高境界。

管理一段：經驗管理

過去，農業學大寨、工業學大慶，我們到處學經驗。所謂的經驗就是說我過去這么干，成功了，這就是一個成功的經驗；我過去這么干，沒成功，這就是一個失敗的經驗。經驗是過去式的，固然很重要，但有一句話非常值得我們警醒：今天的災難往往源于當年的英明決策。

在變化速度加快的社會環境中，我們要提出一個新的觀念：今后學習的主要方向不是向過去學習，而是要向未來學習。經驗管理已經遠遠不能適應企業的發展需求了。

管理二段：效率管理

很多工廠都有一個標語：“時間就是金錢，效率就是生命�！边@句話沒錯。但是，假設你準備向東去，卻開了一輛奔弛轎車高速向西開，速度越快，則離目標越遠。

往往有人喜歡提出一些管理上的“響亮口號”：執行最重要！細節最重要！事實是：戰略和方向錯了，執行力和細節越好，死得越快！我們可以看到，中國許多家電企業有非常高的效率，但問題是這些企業并沒有合理的利潤。

許多家電企業正因為效率過高，而導致產品積壓，結果企業陷入困境。所以我們要改一個字，效率管理還不足夠，我們所追求的是企業的效益而不是效率！

管理三段：成本管理

沒有不重視成本的企業。中國企業的資源非常有限，但是資源浪費卻十分驚人。在世界發達國家，煉一噸化肥所需要的電耗大約是60度，而在中國，是1300-1500度；中國企業與物流有關的成本約占產品總成本的30%-45%，而西方發達國家企業與物流有關的成本只占總成本的7%-14%。

企業要真正控制成本，就必須在戰略導向向下進行流程、組織和價值鏈的優化。如果我們的企業不進行本性的變革，僅靠“量入為出”，一分錢一分錢地節省，甚至靠出售假冒偽劣產品，靠降低采購成本，這樣的成本控制方式是不足以支持企業進一步發展，而只能將企業引入絕境！

管理四段：質量管理

我們的企業一天到晚都在抓質量，但始終不能解決兩個問題：

①  質量的靈魂在哪里？我們有許多人不了解產品質量還有靈魂。舉個例子：沃爾沃汽車的特性是安全。這就是它的靈魂，是它的品牌定位、市場定位，也是沃爾沃汽車公司。

它的質量重心、研發、銷售、廣告宣傳、人力資源統統統是以安全為核心的，所以沃爾沃推出了三點式的安全帶、防側重的氣墊、整體性的汽車結構等等，最近又推出了適合孕婦的最安全的汽車。還有，法拉利的質量靈魂是速度，海飛絲的質量靈魂是去頭屑。

②  產品質量是如何做出來的？曾經有一家日本公司希望通過培訓來提高一線管理的質量。但如何做一線管理的培訓呢？該公司進行了深入的自我檢討：產品設計有問題嗎？沒有；工藝有問題嗎？沒有；零部件有問題嗎？也沒有，那為什么不能實現產品“零缺陷”？問題的關鍵在哪里？

結論非常清晰：是人的問題！既然產品質量就是由人來控制的，員工的素質就決定了產品的品質。沒有滿意的員工，就不會有滿意的產品和客戶！

所以，我們去一些企業參觀時，不是去參觀擺滿獎杯的榮譽室、事先整理過的車間，而是看3個地方就夠了——廁所、食堂、員工宿舍。這3個地方完全可以體現一家企業管理的基本情況。

管理五段：人性管理

有人認為人是最難管的，也是最復雜的。其實，我們可以用最簡單的辦法來詮釋對人的管理，人力資源管理需要解決的就是兩大問題：第一，是能力問題——能不能干；第二，是愿力問題——是不是愿意干。這兩個問題解決了，人的管理問題就基本解決了。解決之道就是要先解決愿力問題，然后解決能力問題。

案例：某外資企業在其本土有一系列完善的經營管理體系，非常行之有效。但其在中國的企業效率卻只有本土企業的26%。外方認為這是由于中國員工的素質和能力太低造成的。他們用了很多方法試圖提高中國員工的能力，但成效甚微。究其根本原因，是他們忽略了中國員工的愿力問題和文化沖突問題。

管理六段：知識管理

現在很多中國企業經常會遇到這樣的問題：公司的關鍵員工一旦跳槽，就會把公司的技術、圖紙、重要客戶，甚至資金都帶走。所以很多企業的老總總結說：“這年頭人心大大的壞了�！�

但我們卻很少反思，這樣的問題為什么經常出現在中國企業，而跨國公司、世界級優秀企業卻很少出現呢？因此，根本原因并不是人心的好壞問題，而是我們中國企業的管理模式老化了。其中包括在知識管理方面，我們的企業做得太差。

許多企業往往把眼睛盯在固定資產上，而對企業真正的知識的管理和無形資產的管理卻很少關注。這是我們中國企業與國際級企業的根本差距之一。換句話說，企業的無形資產往往存在員工的腦子里，而不是在企業的管理體系中成為企業真正的財富，結果只能隨著員工的離去而被帶走。這是當前一個非常大的問題。我們對知識的管理，應該說已經遠遠落后于世界級的優秀企業了。

管理七段：創新管理

在以變化為主要特征的現代社會，創新已經成為最時髦的名詞，所以很多人愿意把自己打扮成創新者、改革派，很少有人敢于承認自己是一個守舊的人、一個不肯創新的人。但大量的事實證明，我們許多的企業往往是打著創新的旗號，實際上卻在加自己的滅亡。