案例：業(yè)務(wù)部門總是不配合HR工作，怎么辦？

銷售部門總是不配合我們HR的工作，導(dǎo)致整體工作無(wú)法按時(shí)完成，最后還要怪我們，真是不知道該怎么辦？

我們公司定于每個(gè)月10號(hào)發(fā)放上個(gè)月的工資，因?yàn)闀?huì)要求各個(gè)業(yè)務(wù)部門在3號(hào)之前將他們的相關(guān)報(bào)表提交給人力資源部做工資使用。但銷售部門每個(gè)月都要三催五請(qǐng)直到7、8號(hào)才給我們。我們要算任務(wù)、核對(duì)信息，還要計(jì)算銷售提成，計(jì)算完成還要提交給領(lǐng)導(dǎo)審核，2-3天時(shí)間根本不可能夠用。最終就導(dǎo)致銷售部門員工的工資都得延后發(fā)放。但是到了這個(gè)時(shí)候，又開始怪我們不按時(shí)發(fā)放工資。這個(gè)問(wèn)題說(shuō)了很多遍，每個(gè)月從月底就開始提醒他們，但還是不會(huì)按時(shí)把報(bào)表交給我們，總說(shuō)忙忙忙的。

銷售部門作為公司的核心業(yè)務(wù)部門，工作忙碌是大家都可以理解的，但因?yàn)檫@樣就不顧其他人也是讓人挺郁悶的。遇到類似的問(wèn)題，HR到底應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

首先，爭(zhēng)取公司大BOSS的支持非常重要

1、HR經(jīng)理出面，做好制度要求，經(jīng)大BOSS認(rèn)可后告知各部門經(jīng)理，全員通過(guò)，明確從什么時(shí)候開始執(zhí)行，請(qǐng)大家配合，制度落實(shí)要有大BOSS和各部門經(jīng)理簽字；（實(shí)際執(zhí)行人肯定不是部門經(jīng)理，所以不用擔(dān)心得罪人）

2、執(zhí)行時(shí)，HR經(jīng)理在截止日前善意提醒該業(yè)務(wù)部經(jīng)理，制度出來(lái)了，大家差不多就得了，業(yè)務(wù)經(jīng)理一定能夠領(lǐng)會(huì)，應(yīng)該會(huì)配合，讓底下人抓緊做事；

3、如果制度出來(lái)后兩三次還這樣沒有改進(jìn)，直接由HR經(jīng)理報(bào)給大BOSS，大BOSS會(huì)施壓的；

4、如果大BOSS不理會(huì)業(yè)務(wù)經(jīng)理，任其拖延，那只能說(shuō)大BOSS擺明偏心，那HR部門就認(rèn)栽吧。

第二，用完善的制度來(lái)約束員工相關(guān)行為

1、未按時(shí)提交數(shù)據(jù)的，作為部門負(fù)責(zé)人扣除當(dāng)月一定的績(jī)效工資外，并延遲發(fā)放工資時(shí)間到最后一位予以發(fā)放；

2、每月提交數(shù)據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)前三天，予以提醒；

3、建立公司誠(chéng)信機(jī)制，并與相關(guān)福利掛鉤；

4、適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移壓力，如每月因他們未按時(shí)提交數(shù)據(jù)，導(dǎo)致員工對(duì)發(fā)放工資延遲產(chǎn)生的意見由他們負(fù)責(zé)。

第三，把相關(guān)工作加入到員工的績(jī)效考核中去

1、有一個(gè)與此相關(guān)的績(jī)效薪酬制度，沒有制度的也要有個(gè)關(guān)于此方面的文件，公司管理層都要簽批知曉的，上面需要明確相關(guān)的一些東西；

2、在月底開始下月薪酬方面的工作前與各部門提前明確一個(gè)關(guān)于各項(xiàng)資料的提交時(shí)間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，在公司內(nèi)部進(jìn)行群發(fā)，并每天通報(bào)各個(gè)部門的相關(guān)資料的提交進(jìn)度，人力資源部這邊也要跟蹤到位的；

3、關(guān)于資料提交的時(shí)間節(jié)點(diǎn)可與各部門的內(nèi)部管理考核相掛鉤，明確到負(fù)責(zé)人的績(jī)效中；

4、如果還是延遲提交的話，在不影響大局的前提下，嘗試一個(gè)月就以業(yè)務(wù)部門績(jī)效資料未能及時(shí)提交，當(dāng)月只發(fā)基本工資的，要把壓力轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的部門中去，這個(gè)要跟財(cái)務(wù)一起溝通好，明確工資當(dāng)月只能發(fā)放一次，要不然可以兩次發(fā)的話，反而會(huì)增加大家的工作量的；

總的來(lái)說(shuō)，一方面要讓大家知曉責(zé)任出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要讓部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任感去關(guān)注這個(gè)事情，另一方面要負(fù)責(zé)這個(gè)事情的人知道不能及時(shí)提交的話會(huì)影響到他們部門和部門負(fù)責(zé)人的相關(guān)績(jī)效的。

最后，實(shí)際操作中要注重溝通和反饋

1、理清這個(gè)工作的全部流程，設(shè)好關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)以及反饋時(shí)間（預(yù)設(shè)）。

2、HR負(fù)責(zé)人拉上業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)同事一起，說(shuō)明討論下如何更好的配合業(yè)務(wù)部門準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)放有關(guān)獎(jiǎng)金和提成的事情。

3、做好會(huì)議記錄，并立即輸出相關(guān)SOP。

4、所有環(huán)節(jié)確認(rèn)好責(zé)任人，有關(guān)SOP郵件知會(huì)所有人及相關(guān)大領(lǐng)導(dǎo)；寫明任何環(huán)節(jié)延誤的，造成無(wú)法及時(shí)發(fā)放的有關(guān)責(zé)任人自負(fù)責(zé)任。

5、實(shí)際執(zhí)行時(shí)，作為HR前期還是多提醒保證這項(xiàng)事情順利進(jìn)行。

小結(jié)：HR你要知道 沒人會(huì)無(wú)條件去配合你工作

相信很多HR都遇到過(guò)這類問(wèn)題，這和企業(yè)的制度規(guī)范非常相關(guān)。很多時(shí)候，這種跨部門的協(xié)作與支持是沒有明確的制度規(guī)范的，大多靠人情關(guān)系來(lái)解決。這個(gè)時(shí)候就非常容易讓業(yè)務(wù)部門覺得這是在幫HR部門完成工作，無(wú)法讓他們意識(shí)到這是他們本身應(yīng)該負(fù)責(zé)的事情。長(zhǎng)此以往，就會(huì)讓HR部門和其他業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系越來(lái)越緊張，友誼的小船就這么簡(jiǎn)單的翻掉了。

所以說(shuō)，HR想要擺脫這種現(xiàn)狀，就必須建立起規(guī)范的制度，讓全公司都清楚明白各自應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，同時(shí)做好日常的溝通與反饋。這樣才能讓友誼的小船在風(fēng)浪中勇往直前。