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馬化騰:QQ成功的秘密(圖)

發布日期：2009-7-2 點擊次數：1465 次

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他創造了龐大的虛擬家園，海角天涯變成咫尺之間；他營造的世界，年輕的心態是唯一的通行證；他用那個在電腦右下角頻繁閃動的小企鵝提醒投資者：玩也是生產力。

　　2004年12月28日晚，被譽為中國經濟界奧斯卡獎的CCTV2004中國經濟年度人物各個獎項揭曉。馬化騰異軍突起摘走年度新銳獎。在中國，或許有很多人不知道馬化騰是何許人，但很少有人不知道那個以可愛的小企鵝形象為代表的聊天工具——QQ。馬化騰創建的騰訊公司就是靠著這個聊天工具改變了1/13中國人的溝通習慣，并取得了廣泛的國際影響。就在上星期由美國《時代》周刊和有線新聞網(CNN)評選的2004年全球最具影響力的 25位商界人士中，馬化騰也榜上有名。

　　6年來，馬化騰把聊天當成事業，在網絡即時通訊領域干出了一番引人注目的成績。

　　從聊天中尋找商機

　　1993年，畢業于深圳大學計算機系的馬化騰選擇了自己的專業本行，到深圳潤訊做尋呼軟件開發工作。工作之余，這個文靜的年輕人最大的愛好就是上網。當時的深圳，真正了解互聯網的人還不多，馬化騰是最早的一批網蟲之一。一個偶然的機會，馬化騰看到了基于windows系統的ICQ演示，他開始思考是否可以在中國推出一種類似ICQ的集尋呼、聊天、電子郵件于一身的軟件。1998年11 月，馬化騰利用炒股所得的資金與大學同學張志東注冊了自己的公司，這就是騰訊之始。

　　跟其他剛開始創業的互聯網公司一樣，資金和技術成了騰訊最大的問題。先是缺資金，資金有了軟件又跟不上。他們常常為了一個項目傾巢而出，馬化騰的名片上也僅僅印了一個工程師頭銜，當時的主要業務只是為深圳電信、深圳聯通和一些尋呼臺做項目，QQ只是公司的副產品。這家由十幾個人組成的公司力量單薄得可憐，創業的艱難讓馬化騰和他的同事們疲于奔命。馬化騰回憶，在那時的深圳，這樣的公司有上百家，他當時只有一個愿望，就是公司能生存下來。

　　公司創建3個月后，馬化騰和他的同事們終于開發出第一個中國風味的ICQ—— OICQ，這就是QQ的前身。可是這個后來風靡全國并為騰訊公司創造巨大財富的聊天工具并沒有給當時的騰訊人帶來太多喜悅，因為那時國內也有好幾款同類的軟件，用戶也不多，沒有人看好馬化騰的OICQ。

　　然而這位1971年出生的倔強的潮州人不肯服輸，他認定這個聊天工具中隱含著巨大的商機。馬化騰抱著試試看的心態把QQ放到互聯網上讓用戶免費使用，可是就連馬化騰本人也沒有料到，這個不被人看好的軟件在不到一年就發展了500萬用戶。大量的下載和暴增的用戶量使馬化騰興奮的同時，也讓騰訊難以招架，因為人數增加就要不斷擴充服務器，而那時一兩千元的服務器托管費讓小作坊式的騰訊公司不堪重負。沒有資金更新設備，工作人員也快發不出工資，我們只能到處去蹭人家的服務器用，最開始只是一臺普通PC機，放到具有寬帶條件的機房里面，然后把程序偷偷放到別人的服務器里面運行。

　　眼前的困難迫使馬化騰把自己的公司轉給他人，但由于和很多內容提供商沒有談攏，馬化騰下定決心留下這個給自己帶來麻煩的孩子，并把它培養長大。于是他四處籌錢，國內籌不到就尋找國外的風險投資。功夫不負有心人，幾經周折，馬化騰遇到了IDG和盈科數碼，他們給了QQ220萬美元，分別占公司20%的股份，利用這筆資金，馬化騰給公司買了20萬兆的IBM服務器。當時放在桌上，心里別提有多美了，馬化騰喜不自禁地回憶。

　　不過馬化騰很清楚，光靠國外的風險投資是不夠的，他開始想辦法從客戶身上掙錢，因為如果每個用戶愿意花1至2元的話，就是近4億元的收入。有一次他發現韓國有種給虛擬形象穿衣服的服務，于是馬化騰把它搬到了QQ上。他還找來了諾基亞和耐克等國際知名公司，把這些公司最新款產品放到網上，讓用戶下載。所有注冊用戶都可以得到他們一如既往的免費服務，以滿足其即時通信需求，而想享受到更具誘惑力的體驗性增值服務，就必須付出相應的費用。這一措施使騰訊逐步走上了健康發展良性循環的軌道。目前這一塊業務增長很快，有超過40%的用戶已嘗試過購買。

　　2004年前三季度，騰訊盈利達3.28億。今年6月份，騰訊成功在香港上市，又募集了2億美元的資金。當年弱不禁風的小樹苗終于長成了參天大樹。

　　玩也是一種生產力

　　熟知馬化騰的人都知道他有一句名言：玩也是一種生產力。從玩中找到樂趣，把玩的心態和現實結合起來，不僅是馬化騰發展事業的原則，也是他開發聊天軟件的一個宗旨。

　　對創業者來說，樂趣重要；對QQ的用戶來說，樂趣也同樣重要。馬化騰告訴記者，QQ 有兩個用途，一是商用，一是娛樂。除了精心強化QQ本身的通信功能外，馬化騰一直希望QQ能往娛樂方面發展。因為在QQ發展的過程中，我發現很多人把 QQ當作娛樂工具而不是簡單的'網上傳呼機'，這也是QQ迅猛發展的一個重要因素。而在娛樂化方面，QQ也可以孵化并開發出很多種個性化的產品和功能。馬化騰覺得在這方面騰訊人重視的程度還不夠，所以他決定把用戶的興趣點定為公司的重點發展方向。

　　有了這個原則，馬化騰坦言自己與普通的技術人員有很大的差別，他很少對技術有強烈追求的愿望，更多的是從用戶需求的角度思考問題。在他看來，技術做得再好，如果沒有人用，意義就不大。所以他希望自己的QQ聊天軟件能夠以娛樂功能吸引更多的客戶，讓客戶從中聊出樂趣。

　　其實，所謂對娛樂功能重視不夠，只是馬化騰對自己的更高要求。事實上，作為對QQ娛樂功能的呼應，小小的企鵝頭像不僅改變了很多人的交流方式，還創造了一種獨特的休閑文化。現在，這只可愛的小企鵝，每天都會發出一個非常可愛的聲音，這個聲音平均每天有15億次的消息，通過騰訊的服務平臺來承載用戶的資訊。而這個聲音是6年前馬化騰通過自己的一個尋呼機錄制的。因為當時條件非常簡陋，他就通過呼臺呼自己的呼機，然后錄制下來，并一直使用到現在。

　　天相投資公司董事長林義相曾這樣評價馬化騰：他改變了我們很多人的生活方式，很多人認為QQ純粹是個簡單的交流或者溝通方式，這種方式的改變實際上改變了人的生活方式。現在街頭隨處可見QQ族產品，可愛的小企鵝形象已經走進了千家萬戶。不過最讓馬化騰自豪的一件事是現在的騰訊公司時常會收到用戶寄來的喜糖，說是通過QQ，讓他們認識并結了婚。毫無疑問，QQ軟件在網戀上的成功事例在一定程度上體現了馬化騰倡導的娛樂與實用相結合的初衷。

　　向游戲進軍

　　騰訊成功了，馬化騰出名了。如今，騰訊QQ已經擁有超過1.6億的用戶群和730萬付費會員，同時擁有1310萬的注冊短信用戶，成為亞洲第一、世界第三的即時通訊運營商。

　　然而隨著免費即時通訊的不斷開發，即時通訊工具如微軟的msn、網易的泡泡、UC、 ICQ、Yahoo Messenger、Microsoft .NET Messenger、AOL的Instant Messenger等等，層出不窮，他們紛紛向QQ的壟斷地位發起進攻。面對競爭，馬化騰并不擔心，因為即時通訊市場非常特殊，并不是簡單地賣一個軟件產品就可以了事的。產品、服務、運營三者任何一方面缺位，都無法滿足用戶的需求。騰訊在國內運營了幾年，這方面的優勢已經凸顯出來。而其他的新產品從構筑運營、服務體系，有很長一段路要走。談到這里，這位年輕的CEO舉重若輕地說：在戰略上我們歡迎競爭，但在戰術上我們非常重視競爭對手。我們會做很多具體的分析，比較各自的優劣短長，挖掘用戶的潛在需求。

　　事實上，面對激烈的市場競爭，騰訊早已采取了相應的策略。前不久，騰訊公司在北京舉行了一個活動，慶祝他們剛剛推出一年的QQ游戲突破100萬用戶。而QQ游戲的推出正是騰訊挖掘用戶在即時通訊以外的娛樂需求以應對激烈市場競爭的一個重點。

　　馬化騰透露，明年騰訊將繼續加強網絡游戲業務，并殺入網上拍賣業務市場，從而使騰訊的整體收入有所提高。在網絡游戲業務上，騰訊計劃今后每月至少推出一款小型在線游戲；每三個月推出一款中型規模游戲；每九個月推出一款全方位的多角色游戲，而這些游戲軟件，騰訊將自行開發。

　　有專家分析認為，網絡游戲市場與過去的即時通訊市場不能相提并論。目前騰訊已不具備客戶渠道的壟斷性優勢，目前騰訊的網游產品也不具備獨特優勢及差異化。也有人認為，游戲還是和QQ聯系在一起優勢會大些。面對這些問題，馬化騰笑了，他說：每進入一個新的市場領域，我都會問自己三個問題，第一，新的領域是不是我們所擅長的；第二，如果我們不做，用戶會蒙受什么樣的損失；第三，如果做了，我們在這個新的領域中具有怎樣的競爭優勢。

　　經過長時間準備，馬化騰早已得出了成熟的答案。這位以聊天起家的年輕CEO表示，他不會放棄自己鐘愛的QQ軟件，但也要向更大的市場進軍。

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