9月14日，阿里巴巴首席人才官蔣芳就月餅事件，在給員工的內(nèi)部信寫道“今天，集團用4個小時對此事進行了復(fù)盤和討論，逍遙子、戴珊、行癲、振飛，郭靖，王堅，王帥，馬老師及我都參與其中。”

你知道阿里巴巴是怎么做復(fù)盤的嗎？

Q、什么是復(fù)盤？

復(fù)盤是圍棋術(shù)語，意思是說下完一盤棋，把棋子撤走，然后重新按照剛才下的方法重新擺一遍，再講解一遍，這個過程就叫復(fù)盤。要看哪里下得好，哪里下得不好，有么有更好的下法。

Q、復(fù)盤怎么用到企業(yè)？

聯(lián)想版的復(fù)盤：柳傳志正式提出“復(fù)盤”2001年聯(lián)想投資成立的時候，2006年，聯(lián)想明確把復(fù)盤方法論作為聯(lián)想文化的重要組成部分，復(fù)盤方法論的本質(zhì)是基于聯(lián)想核心價值觀中的求實。

阿里巴巴的復(fù)盤：馬云喜歡下圍棋，用這個方法來進行項目和人才的管理。阿里大復(fù)盤每年至少做兩次，第一次復(fù)盤在每年3月份左右，第二次在十一左右。除了大型復(fù)盤，還有事件復(fù)盤和組織復(fù)盤。

Q、復(fù)盤是工作總結(jié)嗎？

復(fù)盤也是某一種形式的總結(jié)，但是，復(fù)盤與總結(jié)的主要區(qū)別有以下三點：

1.結(jié)構(gòu)化：復(fù)盤有形式和流程去保證結(jié)果。

2.導(dǎo)向性：更強調(diào)學(xué)習(xí)，對于個人、團隊與組織能力都是一種提升。

3.參與性：集體全程參與，后續(xù)還伴隨著集體行動。

Q、復(fù)盤怎么在企業(yè)推動？

有兩個要點：

1.管理者以身作則：復(fù)盤首先是從管理者帶頭的，他們以身作則會傳染給每一個員工，率先對自己進行復(fù)盤，讓復(fù)盤成為一種習(xí)慣和文化。

2.搞復(fù)盤不是搞批斗：復(fù)盤是對事不對人，是為了后續(xù)提升人和組織的能力而做的，而不是秋后算賬的手段。

Q、復(fù)盤具體怎么落地呢？

可以分不同版本落地：

1.個人版復(fù)盤: 結(jié)合“70%：20%：10%”學(xué)習(xí)法則，個人記錄要點并定期回顧，提醒自己將復(fù)盤應(yīng)用到個人的學(xué)習(xí)和成長中。

2.事件版復(fù)盤：公司內(nèi)部做完一件事或遇到突發(fā)事件，迅速召集相關(guān)人員，進行快速回顧、總結(jié)。注意不是所有事情值得專門耗費時間進行復(fù)盤，因為復(fù)盤有成本。

3.項目版復(fù)盤：剛完成一個重要項目落地，某一次市場推廣戰(zhàn)役，可以花一些時間回憶過去發(fā)生的事情，總結(jié)經(jīng)驗，為別人及自己以后做參考。

4.組織版復(fù)盤：以組織能力提升作為核心，相信團隊，相信團隊的每個人，就不同事件不同維度的角度去復(fù)盤。

Q、阿里HR怎么理解復(fù)盤？

1.復(fù)盤是種學(xué)習(xí)方式。學(xué)習(xí)有N種方式：向書本學(xué)、向身邊人學(xué)、向自己過去的經(jīng)驗與教訓(xùn)學(xué)。而我們每天的工作中，每時每刻都在發(fā)生向自己過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)學(xué)。

2.復(fù)盤是種集體行動。在阿里，隨時看到身邊的伙伴們兩兩一起，三三一起，或是N多人一起就共同經(jīng)歷的一件事情一個項目進行復(fù)盤和反思。比如，月餅事件的復(fù)盤就是阿里高管的集體行動。

3.復(fù)盤是種組織賦能。阿里小伙伴，通過事件復(fù)盤或項目復(fù)盤，共同看見事先沒有預(yù)見的問題，假如再來一次會有什么不一樣的行動，通過這樣的反思和沉淀，對業(yè)務(wù)能力的提升以及對未來創(chuàng)新的思考，為這個團隊以及組織積累發(fā)展的財富。

4. 復(fù)盤一種文化沉淀。相不相信這個事的本身，相不相信身邊的伙伴，相不相信你的團隊能不能做點什么，通過復(fù)盤來沉淀和激活，復(fù)一張圖，一顆心，復(fù)我們的出發(fā)點是否在解決客戶的問題，是否落實客戶第一實現(xiàn)客戶價值。

接下來，我們重點談?wù)劙⒗锇桶偷慕M織復(fù)盤。

Q、阿里組織復(fù)盤背后的理念是什么？

在你決定組織復(fù)盤時，你要堅信：

1.當(dāng)我們放進足夠多角度的人，暢所欲言的談?wù)撍�發(fā)生的事情，這個組織真正要的東西才會浮現(xiàn)。當(dāng)我們每個人看到真相是什么的時候,就能做出正確的決定。

2.人的能力決定這件事情怎么做，review的時候不只是事，而是關(guān)鍵節(jié)點上人是怎么做決定，通過多個關(guān)鍵的節(jié)點上的行為模式，這些關(guān)鍵節(jié)點上的優(yōu)化就是組織的行為模式的提升。

3.如何讓這些人能夠暢所欲言，人在實際工作的時候不是只用邏輯工作的，還有情感，情緒、直覺。如果我們只是在邏輯，人們只會展現(xiàn)應(yīng)該說的，應(yīng)該做的。復(fù)盤需要把人與人的關(guān)系，把人的情感真實的呈現(xiàn)。

Q、阿里組織復(fù)盤具體方法是什么？

組織復(fù)盤有四步法：

第一步：與關(guān)鍵Leader對焦

復(fù)盤的目的：目標及產(chǎn)出

最希望團隊提升的組織能力

復(fù)盤現(xiàn)場期待團隊共同探討的關(guān)鍵議題是什么

參加的人員是誰？

如何分組

第二步：邀請參會人員事先準備

目標是什么，結(jié)果是什么

順利的是什么，難點是什么

你自己起到的關(guān)鍵性作用是什么

獲得了誰的支持

什么可以多做，什么可以少做，什么可以做的不同

第三步：實施團隊復(fù)盤行動

CHECK IN

兩兩交流（重溫事件，讓當(dāng)事人回到場景）

集體復(fù)盤（呈現(xiàn)事情的整體，共同看見）

集體沉淀（什么是值得我們?nèi)�方位沉淀的�?

集體反思（對于我們而言浮現(xiàn)出的最關(guān)鍵議題是什么）

我們的行動（對關(guān)鍵議題，我們的行動）

CHECK OUT

第四步：反饋和反思

沉淀復(fù)盤的內(nèi)容，形成有效報告和跟進計劃，發(fā)送給相關(guān)的伙伴。

對于復(fù)盤產(chǎn)生什么樣的效果和對未來的價值及作用形成共識。

Q、組織復(fù)盤有什么需要注意的？

1、互動質(zhì)量：復(fù)盤在實施過程，互動質(zhì)量是重中之重，所以，課前內(nèi)容準備、參與對象、主持人都是非常關(guān)鍵的。

2、提問技術(shù)：有一個環(huán)節(jié)非常重要，即現(xiàn)場提問的質(zhì)量。要讓大家充份參與并且能夠提出問題，推薦大家關(guān)注下面“提問話術(shù)”。

Q、組織復(fù)盤有什么提問話術(shù)？

以下是供參考的提問問題指引：

1、澄清現(xiàn)狀：

從澄清現(xiàn)實狀況開始，關(guān)于“現(xiàn)在情況如何”，可以這么問：

現(xiàn)在做到什么程度？

當(dāng)時定的目標是什么？

現(xiàn)在的結(jié)果和目標對比處于什么狀態(tài)？

有沒有當(dāng)時沒預(yù)計到的結(jié)果出現(xiàn)？

有沒有當(dāng)時預(yù)計過但沒出現(xiàn)的情況？

2、還原關(guān)鍵決策：

在還原關(guān)鍵決策背后的心智模式進入高質(zhì)量的對話，關(guān)于“當(dāng)初怎么決定”的開啟：

當(dāng)初決定的時候是大家達成共識的嗎？

有沒有聽取其它人的意見？

我們當(dāng)時是如何確定執(zhí)行目標的？

支撐我們當(dāng)時設(shè)置目標的依據(jù)有變化嗎？

是不是完全按照我們的計劃執(zhí)行的？

為什么***部門沒有參加？

為什么***內(nèi)容沒有做？

我們做對了什么？我們做錯了什么？．．．

3、全局性回望：

在整個項目的全局性上回望，再審視一下思考的前提問題：

我們對于事情的理解是對的嗎？一致的嗎？

我們動機是符合事物本身規(guī)律的嗎？

成功的關(guān)鍵因素是什么？

失敗的根源在哪？