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如何應對不同類型的面試官

發布日期：2013-8-16 點擊次數：1335 次

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    上周接到培訓公司電話，安排我為一家金融企業的部門經理上一堂有關招聘面試技巧的內訓課；緊接著，有客戶來詢問與面試官互動的技巧，于是，我根據多年心得整理出這篇小文，供大家參考使用。

    根據培訓和觀察結果，我將面試官大致分成四種類型：

青澀派

    他們是剛踏上招聘崗位不久的新人，一般是工作1—2年的人事助理。他們的工作是根據JD要求篩選簡歷、安排面試、負責面試接待或臨時充當面試官（主要是核對一些硬性指標，如：學歷、年齡、身高、外貌，指導填寫求職申請表等）。在面試過程中，他們習慣按照“標準化”的甄選流程，有時就像實習中的主持人，對著面試記錄表上的標準問題，逐一向你提問：“請你介紹一下自己。……請問你應聘我們公司的動機？（老練的面試官，可能將這個問題調整為：你最近面試的公司有幾家？……那你為什么來我們公司面試呢？……）”同樣的詢問目的，招聘新人的遣詞造句顯得較為稚嫩和書生氣。

    大多數招聘新人對業務沒有多大了解，因此，你給出的答案令他們無從下手評判；對他們而言，“眼緣”、第一感覺是最重要的，有時你不露聲色地“賣弄”一些專業理論可以讓他們對你“肅然起敬”。

    這類面試官缺少經驗，自我掩飾性也較差，如果面試者不符合標準，他們會很快結束面談，有時可能只有短短的十分鐘（而老練的面試官會照顧面試者的面子，與他/她交流15-30分鐘，結束時還會給應聘者一些職業發展的建議……）

    應對青澀派面試官的方法是：不要忽視他們的重要性，他們的一句話或許可以決定你是否有機會進入二試。在與他們交談中，要強調自己顯現的優勢，比如：良好的教育或留學背景，曾經在500強或知名企業工作的經歷……對這些剛上手的面試官來說，顯現在外部的信息是最容易捕捉，也是最可靠的，是他們推薦你進入下一試的依據，因此，要自信地表達你核心的優勢，然后花更多的時間在以后幾輪的面試上。

    對青澀派面試官，我建議訓練的重點是：學會做好面試前的準備工作（研究面試者的簡歷），學習如何提出與工作有關的問題，并在面試中盡量避免使用封閉型、引導型的問題；如果希望自己進步神速，那不妨在每次面試后根據簡歷和面試記錄擬寫面試總結報告，或讓同事給予反饋和指導。

盤問者

    可以預測近半成的面試官屬于這種類型，他們的風格是：高高在上，不茍言笑，采用盤問或“調查戶口”的方式詢問所有他們想知道的、有關你的問題。他們的面試宗旨是，“你（面試者）必須有足夠的依據證明你是優秀的，你別想含糊地逃過我這一關！”

    我一位同學是這種類型的典型人物，她在一家美國知名企業任HR經理。有段時間，她是我們的兼職咨詢師，專門為客戶提供模擬面試服務。曾經有位客戶悄悄對我說，“Jacky好像是戶籍警，把我逼問得恨不能找一條縫鉆進去！”毫無疑問，他們的面試很有章法，會針對你的工作經歷層層提問，問題一個緊接著一個，但是問題間的邏輯性較為顯著，只要你事先認真準備，并且足夠鎮定，他們是不難應對的。

    應對盤問型面試官的方法是：保持冷靜，耐住性子，展示自信；千萬不要被他們的氣勢所嚇倒或激怒，也不要認為面試官的冷臉和冷冰冰的態度，一定意味著你不會得到那份工作。經驗告訴我，大多數盤問型面試官受過專業培訓、有著5年以上的招聘經驗、正處在職業發展中期的經理人，他們唯一欠缺的是為人處事的低姿態和圓滑老道。

    對這類面試官，我建議的訓練重點是：學習如何加強與面試者的交流，如自我介紹與寒暄、與面試者輕松交流與融洽對話、避免歧視或偏見、解釋與理解……

伙伴型（或慈父慈母型）

    這種類型的面試官，已經非常熟練地駕馭招聘面試技巧，因為他們擁有十多年的招聘面試經驗。在面試初期及過程中，他們習慣身姿前傾、保持微笑、用鼓勵或贊同的方式不斷讓你放松和進入狀態，面試者慢慢打開話閘……

    受過專業培訓的面試官知道，建立平等的交談關系，可以讓面試者的心情放松，從而讓面試官得到更多有價值的信息，因為此時面試者的戒備心、掩飾性較弱。

    伙伴型面試官與盤問者的最大差異是：他們采用平等友好的交流方式，而前者采用的是居高臨下的提問方式；伙伴型面試官的眼神和臉部多表現出鼓勵、贊同的神態，即使是不確定的追問，他們遣詞造句也比較柔和：“你剛才的意思是……，對嗎？……還有嗎？”另外，他們與盤問者相比，更喜歡傾聽——主動地傾聽（所謂LISTEN技巧-Look interested、Inquire、Stay on target、Test understanding、Evaluate the message、Neutralize your feelings.）

    當然，這些“老江湖”也會犯下一些錯誤，最明顯的就是倚老賣老地開“無軌電車”——與面試者交談時，提問結構不顯著（同一段時間內會問不同類型的問題），可能讓你覺得沒有邊際，第一個問題與第二個問題間沒有顯著的關聯度，上一分鐘還在談你過去的上司，下一分鐘就開始討論公司的政治……

    傳統的面試技巧要求面試官將問題分類歸納，有條理地提問，以便應聘者在回答這個問題時準備好下個問題的回答。而“老江湖們”決定打破死框框，他們認為現在有越來愈多的面霸，面試者應對面試的技巧也越來越高超，用傳統的提問方式可能導致“漏網之魚”，因此，他們采用“太極”提問法，并訓練出超強的見招拆招能力。

    面對伙伴型的面試官，應聘者最大的挑戰是：面試提問好像前后沒有關聯，應聘者無法預測和準備面試官緊接著的下個問題，也無法判斷他們正在用什么方法評價自己的能力、經驗和資歷？

    我個人認為，這類面試官已到達武林或者炒股的最高境界，“手中有劍（股），心中無劍（股）”，出神入化，你在他們面前的任何“小動作”都無濟于事！

    應對伙伴型面試官的方法是：積極回應，照實回答，但千萬不要放松警惕，無意識地落入黃婆賣瓜“自賣自夸”的境地！

    訓練重點：我努力成為這類面試官，目前正在收看《學徒》、《犯罪現場》、《犯罪心理》來提高面試甄選能力。

高談闊論者

    下意識地在面試者面前推銷自己、公司和未來的遠景，這多半是沒有多少專業面試經驗但位高權重的創業型企業主，他們對未來充滿信心與期待。

    對此，你的最佳方法是：傾聽，適時地提出你的問題，然后判斷他是在繞圈子應付你，還是面對問題的本質上，相對客觀地回答你的問題；最后，你需要根據自己的職業偏好判斷是否適合創業型企業。

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