是的，一個(gè)被時(shí)代催生起來(lái)的特殊群體——?jiǎng)?chuàng)客，正悄然崛起。

 

追溯起來(lái)，創(chuàng)客并不是今天才有的。

 

“創(chuàng)客（Maker）”一詞最早來(lái)源于科利•多克托羅（Cory Doctorow）的一部科幻小說(shuō)的名字。他在書中寫道：“通用電氣、通用磨坊以及通用汽車等大公司的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)。桌面上的錢就像小小的磷蝦：無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)等待著有創(chuàng)意的聰明人去發(fā)現(xiàn)、去探索。” 科利•多克托羅的描述，給了美國(guó)《連線》雜志前主編克里斯•安德森（Chris Anderson）以靈感，讓他寫出了名為《創(chuàng)客，新工業(yè)革命》的暢銷書。他在該書中描述的“創(chuàng)客”，是不以盈利為目標(biāo)，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。

 

近兩年，“創(chuàng)客”的概念傳到中國(guó)后，本土化的解釋開(kāi)始出現(xiàn)。其中，最著名的無(wú)疑是海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏的巧妙運(yùn)用。他在海爾進(jìn)行組織轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，提出了“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化的創(chuàng)新理念。

 

海爾的這種提法，對(duì)身處職場(chǎng)的我們，到底有何啟示？我們又怎么樣通過(guò)自身思維和行動(dòng)的改變來(lái)適應(yīng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型與變化？

 

通常，工作的狀態(tài)有三種：

 

一種是“折扣型”工作狀態(tài)。所謂“折扣型”工作狀態(tài)是在被動(dòng)接受工作指令的情況下，對(duì)工作的執(zhí)行不能達(dá)到百分之百的良好結(jié)果，工作最終會(huì)被“打折”，還有部分完成不了或只完成了部分工作。

 

一種是“全執(zhí)行”工作狀態(tài)。對(duì)本職范圍內(nèi)的工作，均能通過(guò)自己的努力，百分之百地執(zhí)行到位。

 

一種是“超越型”工作狀態(tài)。即能超越于別人的期望，超額完成工作。

 

如果真正要在職場(chǎng)當(dāng)中勝人一籌，無(wú)疑要使自己能進(jìn)入“超越型”工作狀態(tài)：一是工作具有主動(dòng)意識(shí)；二能夠保證結(jié)果超出別人的期望。我認(rèn)為，這種狀態(tài)之下的，就是職場(chǎng)的“創(chuàng)客”，只有讓自己成為“創(chuàng)客”，才能和自己所在的平臺(tái)共贏未來(lái)。

 

如何讓自己成為“創(chuàng)客”？“思而悟，悟而行，行必高遠(yuǎn)”。工作不僅僅是一種實(shí)踐，同時(shí)在實(shí)踐中也要不斷地進(jìn)行思悟：我的客戶需要什么樣的產(chǎn)品？需要什么樣的感受和體驗(yàn)？要解決客戶的哪些痛點(diǎn)？如何做才能讓客戶尖叫？把手頭上的每一件工作都切換到用戶，從用戶的角度思考如何工作，這就是“創(chuàng)客”思維。也只有成為這樣的“創(chuàng)客”，才能實(shí)現(xiàn)最終超越于別人期望的工作結(jié)果，從而贏得先機(jī)，贏得未來(lái)。

 

把個(gè)體化的創(chuàng)新能量引入企業(yè)，是一種不可阻擋的趨勢(shì)。對(duì)企業(yè)而言，培育讓人人成為創(chuàng)客的氛圍，搭建讓人人成為創(chuàng)客的平臺(tái)，是必須思考并且要有所作為的；對(duì)自己而言，努力讓自己成為一個(gè)創(chuàng)客，而不是傳統(tǒng)意義上的工作人，也是必須思考并且要有所作為的。

 

創(chuàng)客多則企業(yè)強(qiáng)。因此，《長(zhǎng)尾理論》的作者，創(chuàng)客慨念提出者克里斯•安德森預(yù)測(cè)：未來(lái)10年，“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”將扮演助推器的角色，讓個(gè)體和數(shù)字世界真正顛覆現(xiàn)實(shí)世界，掀起新一輪工業(yè)革命。

 

創(chuàng)客，是新一輪工業(yè)革命的先聲。

 

文/涂滿章

 

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