■ 調(diào)查

      中消協(xié)公布的《2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，全國消協(xié)共受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴3698起，超過去年的3416起。

      從投訴內(nèi)容看，消費(fèi)者在培訓(xùn)類投訴中反映的主要問題包括一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反合同約定，隨意更換教師、更改課時(shí)和培訓(xùn)內(nèi)容，消費(fèi)者達(dá)不到預(yù)期效果；不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假，隨意編造教師資歷和經(jīng)驗(yàn)；個(gè)別未經(jīng)取得合法教育培訓(xùn)資質(zhì)的經(jīng)營者，違規(guī)開展教育培訓(xùn)，亂收費(fèi)現(xiàn)象等。

      同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體也設(shè)置了教育曝光臺(tái)或投訴平臺(tái)，幫助消費(fèi)者溝通解決教育培訓(xùn)中遇到的維權(quán)難題。據(jù)編輯介紹，自上線以來，該平臺(tái)收到的網(wǎng)友投訴主要集中在課外輔導(dǎo)和少兒英語兩大類，投訴的問題主要是師資、教學(xué)環(huán)境、退費(fèi)等，該編輯表示“這兩類的學(xué)生群體年齡比較小，家長保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，會(huì)考慮到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各方面問題。曾有家長投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)樓下的泔水味太重影響孩子學(xué)習(xí)和健康。”

     “3.15消費(fèi)者投訴平臺(tái)”上線后，通過對一年內(nèi)所有教育維權(quán)投訴的整理和分析，在2012年底推出了《2012年中國教育消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報(bào)告》中，報(bào)告顯示，退費(fèi)難、課程沒效果、師資水平差、虛假宣傳是教育培訓(xùn)投訴集中的幾類矛盾。

      記者了解到，相比往年的通過司法程序維權(quán)難，近年來，通過網(wǎng)絡(luò)和媒體以及民間力量的維權(quán)方式越來越受到好評(píng)。

■ 微言臺(tái)

     @文新舉辦者老葉：2012年央視報(bào)道后家長發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)實(shí)際的教學(xué)情況并不是宣傳中所描述的那樣，家長開始清楚，高消費(fèi)的投入并不一定意味著高回報(bào)的教育產(chǎn)出。于是家長的消費(fèi)更加理性，一對一的大額消費(fèi)減少，家長對培訓(xùn)效果和教學(xué)質(zhì)量要求更高，對教學(xué)師資要求更加透明。結(jié)論：再不扎扎實(shí)實(shí)做點(diǎn)實(shí)事的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是在等死。

     @如意_李銳：當(dāng)承受著巨大回報(bào)壓力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)做教學(xué)不如做服務(wù)有效，做服務(wù)不如做銷售來錢時(shí)，原本尚存的一絲底線便消失得無影無蹤。虛假的宣傳信息，過度的銷售承諾、惡劣的售后服務(wù)、無人問津的教學(xué)質(zhì)量使原本零風(fēng)險(xiǎn)的教育培訓(xùn)行業(yè)變得高危起來。

     @圣女S神風(fēng)怪盜：正規(guī)教育相當(dāng)于正餐，吸收好身體才好；額外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相當(dāng)于偏餐，正餐不吃好靠偏餐填飽肚子，要是偏餐的質(zhì)量不好會(huì)讓孩子適得其反。家長對孩子的教育要持正確的價(jià)值觀，尊重孩子的興趣愛好不要盲目遵循自己意愿強(qiáng)迫孩子。另外，監(jiān)管部門要加強(qiáng)對這些教育機(jī)構(gòu)的資質(zhì)考核。

     @喜羊羊貴在堅(jiān)持：一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更像投機(jī)商人，他們嫻熟于教育的市場化操作。在利益的驅(qū)使下，把剛剛畢業(yè)的大學(xué)生包裝成“資深專家”，再通過專業(yè)水準(zhǔn)的修飾，能在很大程度上誤導(dǎo)考生和家長的選擇。宣傳時(shí)說得動(dòng)人心魄；無法兌現(xiàn)時(shí)卻又理直氣壯，學(xué)得不好是你家孩子的自身問題，讓家長有苦難言。（新華網(wǎng)）

     @陳仙旺_兔子：當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商業(yè)化運(yùn)營之后，擴(kuò)張速度和教學(xué)口碑就已成為一個(gè)較難把握的平衡桿，加之市場的無序競爭和消費(fèi)者的教學(xué)認(rèn)知能力不高，都對整個(gè)行業(yè)帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)壓力。

     @馬蹄下的野鷹：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象叢生，經(jīng)歷過學(xué)生生涯的大家想必都深有體會(huì)。簽合同時(shí)一定要認(rèn)真閱讀，必要時(shí)（如標(biāo)的額大）請律師是必要的。