一、雙方溝通方面出現的障礙，咨詢公司項目經理工作不到位。

　　咨詢公司分管培訓的項目經理在培訓效果不盡人意的時候，要承擔相當大的責任。因為項目經理起著橋梁作用，對外要明確客戶的需求和參加培訓人員的實際工作情況，對內要和電話銷售專家傳遞客戶的信息，以讓專家進行前期課程內容調整，以有利于以課程更加針對性的開展。當然，課程在實際實施中，問題也會陸續出現，比如專家的授課風格，案例運用，現場互動等方面，應該由項目經理在課程中間和參加培訓的學員進行不間斷地交流，當然，培訓不可能達到100滿足，但項目經理要不斷地發現問題，促使電話銷售專家在授課中間進行改正。最后，我們說，為什么效果只持續了2個月，為什么不能長期有效持續下去，有一部分原因在于電話銷售專家的后續服務方面。這些專家在后續跟進方面都出現問題，這部分問題在國內電話銷售專家們問題比較嚴重。

　　二、學員對課程了解不深，對自己的問題沒有歸納。

　　無法達成預期效果有一部分原因在于一線電話銷售人員的自身。參加培訓，僅僅當作是一種福利，可以大家聚在一起，有吃的有喝的，確實有學員會這么想，雖然只是極少數人，但這一部分人的影響也是比較大的，因為他們的這種思想會在參加培訓人員中彌漫開來，難免會影響其他參加培訓人員的心情。這樣的結果往往是上課不專心，無法領會課程內容。假如參加培訓的電話銷售人員對自己自身存在的問題加以總結，在接到人力資源或者是電話營銷部門主管的培訓通知后，認真學習課程內容，認真總結自己在電話銷售過程中的技巧不足，在課程中積極發言，那么在實際工作中提升的空間還是非常大的。，在培訓前和培訓后，成功率相差70成功率的情況我們都有發現過，當然這位電話銷售人員銷售的產品不是非凡復雜，所在企業客戶的信任度也比較高。

　　三、培訓顧問在課程指導方面也有自身的缺陷。

　　電話營銷方面的專家往往在授課時風格各異，不可能會在每個公司都能夠如魚得水。而往往一個集團公司，當集團公司請某一個專家去上電話銷售技巧課程，集團下屬分公司人力資源治理人員在承擔風險方面，會優先選擇集團所選擇的專家，當我們說專家只適合在南方人的風格，在北方卻怎么講效果不明顯的時候，人力資源的治理人員在承擔風險的時候，還是不敢大膽選擇另外的專家，這種時候，我們說電話銷售培訓效果不好的原因應該歸究于人力資源治理人員。