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領(lǐng)導(dǎo)電話不好接，職場(chǎng)“接聽(tīng)學(xué)”難倒眾白領(lǐng)

發(fā)布日期：2014-11-26 點(diǎn)擊次數(shù)：706 次

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一通簡(jiǎn)單的電話處理不妥當(dāng)，一不小心慘成“炮灰”
近日，一則關(guān)于公務(wù)員“揭秘”如何接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)電話的文章在網(wǎng)絡(luò)上走紅，如何以正確的姿勢(shì)接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的電話成為了官場(chǎng)和職場(chǎng)上熱議的話題。新快報(bào)CBD記者走訪發(fā)現(xiàn)，“如何接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)電話”這門(mén)職場(chǎng)學(xué)問(wèn)曾難倒過(guò)不少?gòu)V州白領(lǐng)。
白領(lǐng)小方最近從任職了三年多的公司離職，他回想起自己初入職場(chǎng)的時(shí)候因接領(lǐng)導(dǎo)電話而發(fā)生的糗事：“那時(shí)候我的領(lǐng)導(dǎo)和另一位同事去外地出差，就在吃晚飯時(shí)，突然接到領(lǐng)導(dǎo)的電話要我給那位同事充話費(fèi)，說(shuō)是怕有急事大家都找不到他，然后我就回了一句‘好好好，我正在吃飯，吃完飯?jiān)偃コ洹Y(jié)果就悲劇了。”小方表示，初出茅廬的他當(dāng)時(shí)的語(yǔ)氣可能讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得很敷衍，領(lǐng)導(dǎo)立即以命令的語(yǔ)氣對(duì)小方說(shuō)：“現(xiàn)在去充，馬上辦！”小方覺(jué)得很不爽，一邊應(yīng)著說(shuō)“嗯、嗯、嗯！好、好、好”，一邊把電話拿開(kāi)往桌上放。“在這段時(shí)間里我罵了一句話，結(jié)果罵完之后就發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)掛電話！”后來(lái)他回想，其實(shí)當(dāng)時(shí)并不是真心想罵領(lǐng)導(dǎo)，只是發(fā)發(fā)牢騷而已，但自此之后小方在公司里屢被“穿小鞋”。“也不能完全怪領(lǐng)導(dǎo)，只能說(shuō)是自己太年輕了。”
不管是商務(wù)場(chǎng)所還是私人場(chǎng)所，接聽(tīng)電話都是一門(mén)學(xué)問(wèn)，職場(chǎng)是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，有不少人都像小方一樣，因?yàn)橐煌ê?jiǎn)單的電話處理不妥當(dāng)，而成為了“炮灰”。在天河路上班的李小姐自從有一次在接領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)說(shuō)了句“干嘛”之后，領(lǐng)導(dǎo)提醒李小姐接電話的時(shí)候要注意用詞，要問(wèn)“什么事”。“然后我就按照領(lǐng)導(dǎo)的話來(lái)做，結(jié)果前幾天我接他的電話時(shí)他說(shuō)‘你怎么接電話老是問(wèn)人家干嘛、什么事’ ！”領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)讓李小姐十分苦惱，后來(lái)一位資歷較深的同事提醒李小姐，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)主要是覺(jué)得她接聽(tīng)電話的態(tài)度太隨意吧。“給人感覺(jué)好像不把公司的事當(dāng)回事一樣，可能這正是領(lǐng)導(dǎo)真正惱怒的原因。”
拿起話筒好沉重，怕認(rèn)不出領(lǐng)導(dǎo)聲音又怕遇到騙案
接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)電話除了要講禮貌、擁有迅速辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)聲音和瞬間記憶領(lǐng)導(dǎo)工作安排的能力，有時(shí)候還要避過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電”的騙局：最近半年開(kāi)始“流行”一種以領(lǐng)導(dǎo)突然打電話給白領(lǐng)、叫其“明天早上9點(diǎn)到我辦公室來(lái)”的詐騙方式被曝光，騙案中的主人公在詢問(wèn)來(lái)電人身份后，被來(lái)電人的一句“怎么，連領(lǐng)導(dǎo)的聲音都聽(tīng)不出來(lái)了嗎”被嚇懵了，第二天來(lái)電“領(lǐng)導(dǎo)”要求主人公借錢(qián)，才意識(shí)到可能是詐騙……面對(duì)這種騙案，白領(lǐng)十分苦惱，一來(lái)有時(shí)候電話那頭可能確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)，二是分不清電話那頭是哪一名領(lǐng)導(dǎo)，三是你還不好意思去多問(wèn)。
在金融機(jī)構(gòu)工作的張先生表示，即使沒(méi)有這些騙案發(fā)生，每次領(lǐng)導(dǎo)打電話來(lái)，還是會(huì)讓他消耗很多腦細(xì)胞：“除了要注意自己的用詞和語(yǔ)氣外，還要思考一下領(lǐng)導(dǎo)為什么打電話找你，那一瞬間腦海里要搜索最近做的工作里面有沒(méi)有錯(cuò)漏的。”
CBD小調(diào)查
如廁時(shí)接到領(lǐng)導(dǎo)電話最尷尬
無(wú)論接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)電話有多么耗費(fèi)精氣神，終究還是無(wú)法躲避的，但領(lǐng)導(dǎo)撥通電話的時(shí)間點(diǎn)好像永遠(yuǎn)與你的最佳狀態(tài)無(wú)緣。30位CBD白領(lǐng)在“你覺(jué)得在什么時(shí)候接到領(lǐng)導(dǎo)電話最尷尬？”的調(diào)查中，有80%受訪白領(lǐng)覺(jué)得，在洗手間方便的時(shí)候最尷尬。“當(dāng)你一鼓作氣一瀉千里的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的hr369.com奪命追魂CALL響起，這時(shí)候就必須強(qiáng)忍著不能出聲的痛苦……”白領(lǐng)陳先生形容著。但領(lǐng)導(dǎo)好像總是和洗手間里的白領(lǐng)“過(guò)不去”，導(dǎo)致白領(lǐng)們只好練就一身“忍功”來(lái)應(yīng)對(duì)，比如在珠江新城工作的陳小姐，面對(duì)如廁時(shí)領(lǐng)導(dǎo)突來(lái)的來(lái)電，她已經(jīng)學(xué)會(huì)“收住”。
調(diào)查中，也有受訪白領(lǐng)認(rèn)為“在偷懶的時(shí)候”和“說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話的時(shí)候”接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)電話最尷尬。
而在天河路上班的何小姐則覺(jué)得，和朋友一起逛街或聚會(huì)時(shí)接到領(lǐng)導(dǎo)電話才是最尷尬的。“我的前領(lǐng)導(dǎo)就曾在我和朋友逛街的時(shí)候連續(xù)打了4個(gè)電話給我，每個(gè)通話時(shí)長(zhǎng)不少于5分鐘，還要我記著她的話，并且重新復(fù)述一遍。”
領(lǐng)導(dǎo)電話雖難接接得好便是一種能力
誠(chéng)然，接聽(tīng)電話的態(tài)度可以看出一個(gè)人的基本素質(zhì)，因此在職場(chǎng)上不管接到誰(shuí)的電話，態(tài)度上都應(yīng)該是客客氣氣、有禮有節(jié)，不卑不亢，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)來(lái)電就點(diǎn)頭哈腰一臉“諂媚相”，也不能接聽(tīng)同事來(lái)電就頤指氣使。
在公司擔(dān)任行政工作的趙小姐支招道，最好電話響兩聲時(shí)接起電話，如果是知道哪位的話，可以先說(shuō)稱(chēng)呼且打招呼。“不知道就直接說(shuō)‘您好，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，你有什么指示’，隨后按要求作答或處理。如果是中途需要暫停通話去找人或處理要求的事之類(lèi)的，就說(shuō)‘我立即辦，請(qǐng)等一下’。若是安排任務(wù)，最好做好相關(guān)記錄并復(fù)述一遍請(qǐng)老板確認(rèn)一下。”
最后，趙小姐提醒，白領(lǐng)最好再次向來(lái)電領(lǐng)導(dǎo)表明自己的執(zhí)行態(tài)度，完結(jié)前還可以有禮貌地問(wèn)“還有其他指示嗎”之類(lèi)的話，之后才是再見(jiàn)——“千萬(wàn)千萬(wàn)記得要等領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話自己才能放下話筒。”
當(dāng)然，如果真的是遇到大領(lǐng)導(dǎo)，不要緊張，這或許是展現(xiàn)自我的一個(gè)良好機(jī)會(huì)，平時(shí)一般都是沒(méi)有什么機(jī)會(huì)和大領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的，一通電話完全有可能樹(shù)立你干練的形象。
支招1：篩選定位，分清來(lái)自哪圈關(guān)系層
聽(tīng)到電話或者手機(jī)鈴聲之前，不要立即接聽(tīng)電話，這個(gè)時(shí)候利用前幾秒鐘查看來(lái)電顯示，先憑借自己的日常工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一遍篩選定位。分清歸屬地，以及可能來(lái)自自己哪圈關(guān)系層。如果確定能看見(jiàn)來(lái)電者，也就是來(lái)電者在你的通訊錄內(nèi)，這個(gè)時(shí)候就可以按照正常的接聽(tīng)禮儀來(lái)。
支招2：兩手準(zhǔn)備，左手拿聽(tīng)筒右手拿筆
接大領(lǐng)導(dǎo)電話的要點(diǎn)之一就是必須將領(lǐng)導(dǎo)交代的事情登記下來(lái)，哪怕是再小的事情都不能遺漏，所以每次接電話前一定要做好充分準(zhǔn)備：一只手拿聽(tīng)筒，另一只空出的手隨時(shí)拿筆記錄，尤其對(duì)人員、數(shù)目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等要特別注意。
有時(shí)候會(huì)有這樣一種情況，自己還沒(méi)聽(tīng)清楚，上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就匆匆說(shuō)完掛斷電話，又不好再打電話去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)了——這時(shí)如果是很緊要的事情，就可以直接通過(guò)頂頭上司向上了解，如果不太緊要也可以通過(guò)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公室相關(guān)人員來(lái)了解情況。
支招3：少說(shuō)多聽(tīng)，切莫讓領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)傳達(dá)
正所謂一言千金，大領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是很寶貴的，當(dāng)然要少說(shuō)多聽(tīng)，還要拼命點(diǎn)頭，千萬(wàn)別以為領(lǐng)導(dǎo)看不到你就漫不經(jīng)心，態(tài)度是可以通過(guò)電話傳遞的。同時(shí)也要注意接打電話的語(yǔ)聲語(yǔ)調(diào)，日常很多人習(xí)慣了大嗓門(mén)無(wú)所謂，萬(wàn)一碰上正主，非栽跟頭不可。

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