一個朋友是一家企業的副總經理，由于企業的產品和市場均因許多因素發展的很不順暢，導致了許多不盡如人意的事件發生，使他一時間管理中出現了焦頭爛額的情況。他先是與負責營銷的一位總監產生了矛盾，而后又與一位區域市場的營銷經理發生了過節，最后又得罪了一些人，他感覺到此時仿佛全世界都與他為敵。后來他也終于明白，管理就不能做“老好人”，而且凡事一好則百好，一差則萬事都亂。

總之，感覺到朋友所處的管理出現了一團糟，而且感覺到管理不是那么容易的一件事，總是與現實存在著一定差距。此外，他認為，要做一名合格的管理者，必然會得罪一批人，將成功的的管理手段建立在夭折一部分人的利益基礎之上。

許多人普遍認為，做人就是如何搞好人際關系，做事就是如何提高公司效益，搞好人際關系、提高公司效益就是管理。只會做人，不會做事，是一團和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會做事，不會做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會做人，然后會做事，這就是管理。而管理哲學，就是反省自己的管理經驗。

但是在日常的管理中我們經常遇到事與人糾纏到一塊的時候，其實也難怪，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？所以我認為管理就是得罪人的事，在日常的管理中不要怕得罪人,但不要得罪大多數人更要注意對事要制度化，對人要人性化，特別是在不是很正規的小企業，首先做的應該是有法可依（建立可行的規章制度），然后再是有法必依，執法必嚴，違法必究。

管好一個企業和一群人往往是需要給企業動一系列“手術”的，會讓企業中的不少人感到“疼”。改革會調整企業原有的利益格局，可能要堵一些人的財路，降低一些人的收入，使大部分人感到壓力增加，甚至要揭人之短……都是得罪人的事。企業要抓管理，就需要頂著這些壓力、冒著這些風險，大刀闊斧地把一項項新制度貫徹下去，要敢于管理。

經營者如果空有管理之心，卻前怕狼、后怕虎，這個不愿招惹，那個不敢得罪，希望什么麻煩也沒有，一心想做“好好先生”，管理根本不可能有什么改進。企業抓管理就是要既無情又有情。在深化改革、貫徹制度方面要“無情”，制度至上，沒有什么講情面的余地。獎懲分明、能上能下，對于一部分員工來說可能很“無情”。但是，只有通過加強管理，企業才能更具競爭力，才能有更大的發展，使員工收入增加，提供更多的崗位，這恰恰是“有情”的一面。

加強管理不能紙上談兵，一定要敢動真格的。“人性化管理”固然沒有錯，但當正常工作受到不正常的人性化影響時，那種管理便是很糟糕的管理。就象一位企業的市場總監，他手下本來就沒有幾個人，但由于他欠缺管理經驗，甚至可以說他的真正的管理能力有限，所以他手下的人員陽奉陰違，其實從骨子里講是不聽從他的，他也怕得罪手下的員工，給市場部的工作帶來損失。可他越是這樣想，就越是出現了手下的員工有恃無恐和肆無忌憚的現象。

因此，市場總監的行為使市場部的工作也非常混亂，效率低下，大大影響了企業的全局工作。市場總監也多次受到總經理的批評。他向我倒下了一肚子苦水，說從事管理工作以來，覺得管理就是“得罪”人的事，管理者和被管理者永遠是一對矛盾，任何時候都無法改變這種本質，因此那些不愿意得罪人的好好先生是不適合搞管理的。他說他又安排給了員工幾項工作，員工答應著去做了，但不知道結果會不會有效果。我說，你要敢于指出員工的不足，敢于對員工提出批評，你整天挨領導的批評，是因為你從來不批評員工造成的，他說是，看來今后要好好學習和琢磨一下管理了，然后走了。

從他的背影里，我知道他在安排工作的時候，還會遇到員工的反詰，因為員工總在為自己少做工作尋找理由。作為管理者，當你向你的員工的這種不健康的工作態度妥協時，事實上也便預示著你的工作無法做好，更別說出色完成任務了。更重要的是，你的管理之路也即將走到盡頭了。

管理是為了什么？難道是“老好人大賽”看誰比較受人歡迎？不要說大膽管理，再小心的管理也不可能讓人人說好，那種只說“好好好”的管理早晚把大家都送進地獄。管理應該是好人、真心為企業的人大部分說你好，壞人、只計較個人得失的人大部分說你壞，這樣就差不多是個好的管理者了。

無論是管理一個企業還是一個團隊，理是相通的，剛剛開始的時候，需要用制度來管理，因為大家都不知道發展的方向和做事的原則；中期的時候，需要人情來管理，因為大家都知道了發展的方向但是還沒有養成成型的做事原則；后期的時候又回歸到制度來管理，因為大家都知道了發展的方向并且養成了成型的做事方式。這個階段也就表明企業文化已經成型，需要企業和員工共同去遵守和實現成型的、模式化的和自覺化的管理。

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