東海岸一家零售商店的經(jīng)理收到一個有趣的信息——周五晚上尿布銷量在一周尿布銷售總量中占很大比例。商店經(jīng)理很想知道為什么這個時間段的尿布銷量會突升，但系統(tǒng)中并沒有保存相關(guān)信息。于是商店經(jīng)理安排了一名雇員，讓他周五晚專門等在賣尿布的通道上，收集和記錄與這一情況相關(guān)的信息。通過分析收集到的信息，發(fā)現(xiàn)原來大多數(shù)尿布是被年輕的男性顧客買走，顯然他們是被指派在下班回家的路上購買周末需用的尿布。商店經(jīng)理敏銳地感覺到這里存在商機，于是在尿布旁擺放有獎的國產(chǎn)與進口啤酒。于是，每個周五晚上不僅是尿布銷售的高峰時間，同時也成為國產(chǎn)與進口啤酒的有獎銷售高峰。在經(jīng)營管理中，一條有效的信息可以帶來巨大的收益。在信息時代，沒有一樣事物它不與信息相關(guān)。

上世紀八十年代初，人們已開始認識到信息的重要性，于是提出了“信息就是金錢”、“信息就是資源”、“信息就是財富”……事實上，這些說法都是不成立的！因為，“信息”不會必然地、自動地、無條件地等同于“金錢”、“資源”、“財富”……恰如《大趨勢》的作者J·奈斯比特所說：“沒有經(jīng)過整理的信息不是我們的朋友，甚至是我們的敵人。”要讓信息真正地成為財富，必要的條件就是——進行信息管理。

隨著時間的推移，人們已經(jīng)逐步認識到：在不同的場合，形式相同的信息會有不同的、甚至完全相反的意義；就解決一個問題來說，信息并不是越多越好；信息有用與否完全取決于信息使用者的需要；有時信息可能會對系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展帶來麻煩；信息的采集、加工、傳遞和分配過程中有許多非常復(fù)雜的問題；信息的有效利用有賴于信息的有效管理……正由于此，“信息管理”成為上世紀九十年代以后我國管理科學(xué)領(lǐng)域的新熱點和新趨勢。

信息是最基本的資源之一，滲透在一切的活動之中，信息管理的水平影響和制約著其它管理領(lǐng)域，現(xiàn)場形象管理也同樣離不開信息管理。今天來看，這個觀念過于前衛(wèi)，但數(shù)年后來看，這是一個必然。首先，現(xiàn)場形象管理涉及企業(yè)的一切資源，如人力資源、物力資源、財務(wù)資源，當(dāng)然，也一定涉及信息資源。其次，不理想的現(xiàn)場形象往往受制于信息管理，如物料過期有信息不傳遞，上游操作工失誤的信息未反應(yīng)，辦公環(huán)境待改造的信息未上報，太多的例子可以看到信息管理的缺失導(dǎo)致糟糕的現(xiàn)場形象。最后，信息管理是提升現(xiàn)場形象管理的平臺，通過信息系統(tǒng)，可以更規(guī)范、更科學(xué)、更高效地進行現(xiàn)場形象管理，信息平臺是提升現(xiàn)場形象管理的致勝工具。

信息管理即有人文科學(xué)的一面，又有技術(shù)科學(xué)的一面，它與其它管理有著明顯的區(qū)別。在對人的管理中，帶有大量的機器控制色彩，也正是由于科學(xué)技術(shù)地參與，規(guī)范了人的行為，避免行為的隨意性，保障現(xiàn)場形象保持高度一致。在技術(shù)管理模式中，又不可避免地含有人為的因素，一切的系統(tǒng)都是由人制定與操作，因此，用企業(yè)文化指導(dǎo)信息管理顯得尤為重要，可確保現(xiàn)場形象長期保持。

信息管理的概念具有三大特征。第一，信息管理是以信息為主要工作對象，對各種信息進行收集、存儲、加工、傳遞、分析、傳播等一系列工作的管理，把信息作為資源使最需要這些資源的人在最合適的時刻得以充分利用。讓每個人都可在合適的時候獲取需要的信息，這是提高現(xiàn)場形象管理的重要支持。第二，信息管理必然要采用通信、計算機等電、磁、光的先進技術(shù)手段。因為提升現(xiàn)場形象管理還需要借助一些先進的技術(shù)手段，因此，只有在企業(yè)發(fā)展到一定程度后，才能考慮借助信息管理提升現(xiàn)場形象管理。第三，信息管理的思想、方法與現(xiàn)代管理科學(xué)一脈相承，涉及到對信息活動的各種要素（信息、人、機器和組織機構(gòu)等）進行合理的組織和控制，以實現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。歸根結(jié)底，信息管理受到思維的影響，如何使用信息即有技術(shù)亦有藝術(shù)，因此，企業(yè)文化可用于指導(dǎo)信息管理。

作者：宋聯(lián)可