超過7成的職工工作狀態會受到情緒的影響———這是日前浙江寧波市總工會針對一萬名職工所做的情緒管理調查報告所顯示的結果。調查顯示：工作環境、人際關系、身心健康、家庭生活等四大因素影響著我們的工作情緒。就此話題，記者采訪了部分職工，發現這一現象具有一定的普遍性，情緒就像一根“指揮棒”，直接左右著職場人的工作狀態。那么，工作中，我們應該如何學會管理好自己的情緒，讓這根“指揮棒”失去效力？

　　調查稱超七成職場人的工作業績與情緒成正比

　　多數職工：情緒與工作業績成正比

　　在寧波市總工會的這份調查中，有一個數據非常具有說服力。在問及“您工作受到情緒影響嗎”時，選擇“經常”的所占比例為9.75%；選擇“有時”的所占比例為72.08%。調查發現，多數職工認為情緒與工作業績呈正相關的關系。

　　對于上述調查數據，在某事業單位工作的阿艷覺得比較可信，她覺得自己的工作狀態就與情緒好壞密不可分，“心情好的時候，工作起來特別帶勁，碰上心情差的情況，覺得做什么都沒意思，有時候還特別容易出差錯。”

　　護士小冰告訴記者，壞情緒差點讓她犯下了不可彌補的終身大錯。“前不久，我因為子女的教育問題和愛人吵了一架，當天輪到我值夜班，于是我帶著一肚子怨氣走進了醫院。”盡管人在醫院，小冰還沉浸在剛剛發生的家庭糾紛中，就連醫生的醫囑也沒有聽清楚，竟然錯拿一位病人的青霉素藥劑，準備給其他病人注射，“幸好護士長及時發現，制止了這場大錯的發生。”這件事至今讓小冰心有余悸。

　　頻繁加班也易影響工作狀態

　　很多職場人也許都有著與小冰類似的經歷，一次夫妻爭吵、一場與同事間的小摩擦都會不同程度地讓心情變得灰暗，甚至在工作中造成不可挽回的錯誤。那么，影響工作情緒的主要因素什么呢？寧波市總工會的調查顯示：有61.6％的調查對象選擇了“工作環境”；選擇“人際關系”的所占比例為61.27％；選擇“身心健康”的所占比例為38.43％；選擇“家庭生活”的所占比例為33.14％。

　　另外，調查顯示，頻繁的加班尤其是周末加班，也嚴重影響著職工的工作情緒。張師傅是一家國有企業的司機，雙休日經常接到任務接送領導，“有時候，原本打算帶著孩子到公園里去游玩，卻總是被單位的電話打亂計劃。”雖然張師傅不得不服從單位安排，但加班時的心情卻不那么開心，“心里有些小埋怨，碰上堵車時特別容易著急，還會同別人發生口角。”

　　企業出招幫員工hold住情緒

　　心情好才能工作好。對于企業來說，如何正確對待員工工作中所表現出來的不同情緒，鼓勵其繼續保持良好情緒或幫助其從不良情緒中解脫出來，對于提高企業工作效率、增強團隊凝聚力等都具有重要意義。記者在采訪中發現，很多企業都意識到了這一點，目前，本市不少企業已相繼通過心理援助活動、心理關懷行動、情緒管理活動等各種形式關注員工的工作狀態，幫助員工走出情緒低谷，更好地投入工作。

　　“我們地鐵司機每天在一個封閉空間工作，長時間缺乏交流，他們的工作狀態直接關系到乘客安全。特別是前不久德國一架飛機失事，更對我們敲響了警鐘。”地鐵第二運營公司11號線管理部乘務二組班組長陸偉告訴記者，不讓司機出現“情緒動車”是班組日常管理的重心。班組通過每天的班前會、家訪談心等手段，及時掌握組員的家庭情況、生活狀態并進行干預。“司機中不少都是90后，容易因一些小矛盾影響心情。不久前，我通過對講機與一名司機對話時，發現他的口氣不太對，好像情緒低落，于是我馬上趕到一線，陪著這名司機一起開車，一邊給他開解，以確保證行車安全。”

　　上海電信理想信息產業(集團)有限公司推出了一系列的員工心理援助計劃，比如每月在各部門輪流開展不同內容的心理“工作坊”，其中包括壓力管理、親子關系、健康營養等課程，幫助員工實現自我情緒管理。該公司專門開辟空間設置了心理輔導室和音樂室，員工可躺在睡椅上傾聽音樂來獲得平靜、愉悅的心情。另外，該公司還有7位具有專業資質的心里咨詢師，他們分散在不同部門，可以隨時隨地關注員工的情緒變化并給予疏導。